Accor Corporate Headquarters stärkt die Leadership-Strategie mit Speexx Coaching™
Accor, einer der weltweit führenden Hotelkonzerne, hat ein umfassendes Qualifizierungsprogramm für seine Führungskräfte entwickelt. Zusätzlich zu den angebotenen Trainingskursen arbeitete Accor mit Speexx zusammen, um eine Online-Coaching-Lösung zu implementieren, die speziell auf diese Manager zugeschnitten war. Das Pilotprojekt war so erfolgreich, dass das Unternehmen beschloss, Speexx Coaching™ auf die gesamte Organisation auszuweiten.
Über
Als einer der weltweit führenden Hotelkonzerne betreibt Accor mehr als 5.600 Hotels in über 110 Ländern. Mit mehr als 330.00 Mitarbeitenden setzt das Unternehmen auf kontinuierliche Innovati-on und eine agile Anpassung an die Veränderungen in der Branche. Um diese Vision zu unterstützen, hat Accor am Hauptsitz ein umfassendes zweijähriges Kompetenz-entwicklungsprogramm für Führungskräfte eingeführt.
Das Programm umfasst sowohl grundlegende Managementkompetenzen als auch fortgeschrittene Führungsthemen, wobei der Schwerpunkt auf der praktischen Umsetzung im Führungsalltag liegt. Die Inhalte sind in 28 Kernthemen gegliedert, die in sechs Modulen die wesentlichen Aspekte der Führungsrolle abdecken. Das Programm basiert auf drei strategischen Kernzielen, die die Führungsqualität bei Accor prägen: Change Management, Förderung der Feedbackkultur und Talent Management mit besonderem Fo-kus auf die individuelle Entwicklung.
Was ich an Speexx schätze, ist die persönliche Betreuung. Persönlich für mich, weil sich Speexx um die gesamte Kommunikation mit der Personalabteilung und die Nachfassaktionen gekümmert hat. Persönlich für die Coachees, weil sie ihre Themen selbst wählen durften.
Delphine Dupré, Corporate L&D Direktorin, Accor
Herausforderung
Das ursprüngliche Entwicklungsprogramm basierte ausschließlich auf klassischen Trainings, die je-doch die vielfältigen Bedürfnisse der Führungskräfte nicht vollständig abdeckten. Auch wenn das Programm ein breites Spektrum an Management- und Führungsthemen beinhaltete, fehlte es an individueller Anpassung. Viele Teilnehmende äußerten den Wunsch, bestimmte Konzepte zu ver-tiefen.
Um den Führungskräften eine maßgeschneiderte Unterstützung zu bieten, ging die Accor-Hauptverwaltung eine Partnerschaft mit Speexx ein. Das Ziel: eine individuelle Coaching-Lösung, die die klassischen Trainings ergänzt und es den Führungskräften ermöglicht, gezielt an ihren per-sönlichen Entwicklungsfeldern zu arbeiten.
Lösung
Im Oktober 2023 startete Accor ein Pilotprojekt für Speexx Coaching™, an dem rund 30 Führungs-kräfte teilnahmen. Die Coaching Erfahrung wurde gezielt als Ergänzung zu den bestehenden Schu-lungen konzipiert und in drei Kernphasen gegliedert.
In der ersten Phase durchliefen alle teilnehmenden Führungskräfte eine individuelle Online-Selbsteinschätzung, um ihren bisherigen Erfahrungshorizont und ihre Erwartungen an das Coaching zu definieren. Auf Basis dieser Analyse erhielten sie eine Auswahl der drei geeignetsten Coaches aus einem Pool von zertifizierten Coaching-Experten.
In der zweiten Phase fand das Kennenlerngespräch statt, in dem die Führungskraft den von ihr aus-gewählten Coach zum ersten Mal traf, um festzustellen, ob die „Chemie“ stimmt, eine Beziehung aufzubauen und den Ablauf des Coachings zu umreißen. Während dieses Treffens skizzierten Mana-ger und Coach gemeinsam den Coaching-Prozess und erstellten einen Aktionsplan.
In der dritten und letzten Phase, nach jeweils drei Stunden Coaching, führten Coach und Coachee eine Selbsteinschätzung durch, um Fortschritte und Kompetenzentwicklung zu verfolgen und zu verbessern.
Mein Coach stimmt die Sitzungen individuell auf meine Bedürfnisse ab, nimmt sich Zeit für mich und gibt mir gut durchdachte Impulse.
Ergebnis
Die Einführung von Speexx Coaching™ in der Konzernzentrale von Accor war ein voller Erfolg und erzielte eine Zufriedenheitsbewertung von 4,8 von 5. Die Wirksamkeit der Lösung und die Qualität der Coaches spiegeln sich auch in der geringen Wech-selrate wider – nur 3 % der teilnehmenden Führungskräfte wünschten einen Wechsel des Coaches.
Ein weiterer wesentlicher Vorteil: Speexx Coaching™ ermöglichte es Accor, den Zugang zu Coaching über die Top-Führungsebene hinaus zu erweitern. 60 % der Teilnehmenden waren mittlere Füh-rungskräfte, die zuvor nur begrenzten Zugang zu individuellen Entwicklungsmaßnahmen hatten.
Aus Sicht der Personalentwicklung bot die Initiative eine skalierbare und kosteneffiziente Coaching-Lösung, die vorhandenen Ressourcen optimal nutzt und gleichzeitig mehr Flexibilität und ein hohes Maß an Personalisierung bietet.
Letztendlich hat die erfolgreiche Einführung von Speexx Coaching™ das individuelle Wachstum und die Entwicklung der Führungskräfte in der Unternehmenszentrale von Accor maßgeblich gefördert.
Ausblick
Aufgrund des Erfolgs des Pilotprojekts hat Accor Corporate beschlossen, die Speexx-Coaching-Lösung auf eine größere Gruppe von Managern auszuweiten, so dass diese ihre Fortschritte welt-weit über das Speexx Manager Management-Tool verfolgen können. Die Lernenden können ihre Fortschritte nach drei Stunden Coaching überprüfen.
Um die positive Wirkung dieser Lösung weiter zu verstärken, wird Accor Corporate Speexx Coaching™ in seine Kernstrategie zur Kompetenzentwicklung integrieren, so dass es allen Teilneh-menden des Management-Trainingsprogramms direkt zugänglich ist.
