Italienische Steuerbehörde: Wirkung des Sprachtrainings auf das Personal in nur 6 Monaten
Die italienische Steuerbehörde (Agenzia delle Entrate) wählte Speexx als Partner für betriebliche Sprachkurse. Dabei lag der Schwerpunkt auf der Weiterentwicklung vorhandener Sprachkenntnisse und der Bereitstellung individuell angepasster Schulungen, die speziell auf die tatsächlichen Bedürfnisse der Mitarbeitenden zugeschnitten sind.
Über
Die italienische Steuerbehörde wurde im Jahr 2001 im Zuge der Neuorganisation der Finanzverwaltung gegründet. Diese öffentliche Einrichtung arbeitet unter der Aufsicht des Ministeriums für Wirtschaft und Finanzen und ist für Steuerangelegenheiten sowie die Verwaltung von Katasterdiensten, einschließlich der Grundstücksregister, zuständig.
Stand Dezember 2022 beschäftigte die Behörde fast 28.000 Mitarbeitende. Ihr Hauptsitz befindet sich in Rom, sie hat zahlreiche regionale und lokale Niederlassungen in ganz Italien. Um den sich wandelnden Anforderungen ihrer Belegschaft gerecht zu werden, hat die Behörde Speexx beauftragt, strukturierte, technisch ausgerichtete Sprachtrainings anzubieten, die speziell auf die realen Anforderungen der Mitarbeitenden zugeschnitten sind.
Was ich an der Zusammenarbeit mit Speexx am meisten geschätzt habe, war die Flexibilität der Lernwege und die Anpassungsfähigkeit der bereitgestellten Lehrmaterialien. Darüber hinaus gab es – und gibt es weiterhin – zahlreiche Möglichkeiten für Gruppendiskussionen und Interaktionen, die darauf abzielen, unser Ziel zu erreichen: die Sprachkompetenzen unseres Teams zu verbessern.
Salvatore Lazzara, Training Manager, Italienische Steuerbehörde
Herausforderung
Vor der Zusammenarbeit mit Speexx setzte die italienische Steuerbehörde auf standardisierte Sprachtrainingsmethoden, die sich allgemein an alle Führungskräfte und Mitarbeitenden der öffentlichen Verwaltung richteten.
Die Herausforderung bestand darin, zu einem gezielten, praxisorientierten Training überzugehen, das sich auf individuell angepasste Inhalte konzentriert und die tatsächlichen Bedürfnisse der Teilnehmenden direkt widerspiegelt. Darüber hinaus stand die Behörde vor der erheblichen Herausforderung, eine derart spezialisierte Schulung effektiv für ihre große und vielfältige Belegschaft umzusetzen.
Ich fühle mich mit dieser Lernmethode sehr wohl und genieße es wirklich, auf dieser Plattform zu lernen.
Lösung
Auf Anfrage der italienischen Steuerbehörde führte Speexx eine erste Bedarfsanalyse durch, um den Sprachtrainingsbedarf von insgesamt 1.500 Mitarbeitenden zu ermitteln. Das Programm startete im Januar 2024 mit 500 Teilnehmenden, die das Speexx Expert Pro-Paket nutzten. Es konzentriert sich in erster Linie auf Englisch.
Die Lösung für das Training umfasst eine Selbstlernplattform mit individuell zugeschnittenen Inhalten. Ergänzt wird das Angebot durch Video-Schreibworkshops sowie virtuelle Konversationsschulungen für Gruppen und Einzelpersonen. Die Schulungen zielen darauf ab, die schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten der Mitarbeitenden der Behörde gezielt zu verbessern.
Ergebnis
Obwohl sich das Projekt noch in der Anfangsphase befindet, hat es es aufgrund seines innovativen Lernansatz bereits großes Interesse geweckt. Von Januar bis Juni absolvierten die Teilnehmenden durchschnittlich 17 Stunden Training pro Person – deutlich mehr als die üblichen 3–4 Stunden.
Diese hohe Engagementrate wird durch das Feedback der Nutzenden bestätigt, das die Wirksamkeit der Plattform unterstreicht. Besonders geschätzt wird das Engagement der Tutoren, die sprachliche Konzepte, wie zum Beispiel Grammatik, ausführlich erklären und ausreichend Zeit für deren Verinnerlichung lassen. Übungen, die an realen Alltagssituationen orientiert sind, fördern zusätzlich den Wissensaufbau und -erhalt.
Darüber hinaus erfreut sich die Microlearning-Strategie großer Beliebtheit. Sie umfasst tägliche Lerneinheiten von 15–20 Minuten, die gezielt darauf ausgerichtet sind, das Gelernte effektiv zu vertiefen. Dieses Format ist aufgrund seiner Effizienz und Anpassungsfähigkeit besonders populär.
Ausblick
Die italienische Steuerbehörde plant, ihre Schulungsprogramme auf das gesamte Personal auszuweiten und dabei maßgeschneiderte Lösungen für Führungskräfte in den Fokus zu rücken. Mit Speexx 1:1 Executive werden individuelle Trainings und gezieltes Coaching angeboten, um den speziellen Anforderungen dieser Zielgruppe gerecht zu werden.
Obwohl das aktuelle Training vorwiegend auf Englisch ausgerichtet ist, unterstützt Speexx die Behörde auch bei der Entwicklung von Deutschkursen, die auf eine spezifische Zielgruppe zugeschnitten sind. Diese Initiative zielt darauf ab, umfassende Sprachkompetenzen auf verschiedenen Organisationsebenen zu verbessern.
