Mirai setzt auf nachhaltiges Sprachtraining mit Speexx

Mirai ist ein wichtiger Partner für den Ausbau des Direktvertriebs in der Hotelbranche. Zu diesem Zweck setzt das Unternehmen fortschrittliche Technologien zur Senkung der Vertriebskosten ein. Um die reibungslose Kommunikation innerhalb des vielfältigen, globalen Teams zu unterstützen, Missverständnisse zu vermeiden und die mehrsprachige Zusammenarbeit seiner Mitarbeitenden zu fördern, hat sich das Unternehmen für das flexible, anpassbare Sprachtraining von Speexx entschieden.

Über

Mirai ist ein spanisches, international tätiges Unternehmen, das dem Hotel- und Gaststättengewerbe fortschrittliche Technologien und Fachwissen zur Verfügung stellt, um die Einnahmen aus Direktvertriebskanälen zu maximieren. Das Unternehmen ist in mehr als 20 Ländern vertreten und verfügt über Niederlassungen in Madrid, Mexiko-Stadt und Boston. Es beschäftigt weltweit rund 150 Mitarbeitende, die über 3.400 Hotelkunden betreuen.

Das internationale Umfeld erfordert eine stetige Optimierung des Sprachtrainings. Obwohl die offizielle Kommunikation bei Mirai nach wie vor auf Spanisch erfolgt, sind die meisten Teammitglieder mehrsprachig und nutzen bei Bedarf die englische Sprache. Speexx hat eine maßgeschneiderte Lösung für die Bedürfnisse von Mirai entwickelt und unterstützt die globale Belegschaft mit flexiblen und einfach zugänglichen Sprachtrainings. Dieser maßgeschneiderte Ansatz ermöglicht es den Mitarbeitenden, ihre Kommunikationsfähigkeiten über Zeitzonen hinweg zu stärken, die internationale Zusammenarbeit zu fördern und den Erfolg auf einem wettbewerbsintensiven Markt auszubauen.

Herausforderung

Ziel der Zusammenarbeit zwischen Mirai und Speexx war es zunächst, die Englischkenntnisse der Mitarbeitenden in Wort und Schrift zu verbessern. Die Herausforderung bestand darin, einen Anbieter zu finden, der ein flexibles Training anbietet: Die Mitarbeitenden sollten ihre Lernzeit nach ihrem eigenen Rhythmus organisieren können und von überall aus mit jedem Gerät oder jeder App darauf zugreifen.

Zudem sollte die Sprachtrainingslösung eine internationale Belegschaft von etwa 150 Mitarbeitenden erreichen, die weltweit an verschiedenen Standorten arbeiten. Speexx erfüllte alle Anforderungen, indem es eine Lösung entwickelte, die auf die Bedürfnisse von Mirai zugeschnitten war.

Lösung

Speexx schlug als Lösung ein Training vor, das besonders flexibel ist und das weltweit verteilte Team von Mirai über mehrere Zeitzonen hinweg unterstützt. Mirai entschied sich für eine Premiumlizenz, die Zugang zu allen Ressourcen zur Verbesserung von Schrift und Aussprache sowie zu Einzelunterricht mit Trainern aus aller Welt beinhaltet.

Wie wichtig personalisierte Inhalte sind, zeigen die Daten zur Aktivität der Lernenden. Unter den Speexx-Nutzebden bei Mirai sind viele in marketingbezogenen Funktionen tätig, daher sind die beliebtesten Themen und die am häufigsten verwendeten Inhalte auf diesen Bereich bezogen.

Ergebnis

Die Ergebnisse nach der ersten Phase fielen äußerst positiv aus und erreichten eine Nutzerzufriedenheit von 4 von 5 Punkten. Diese Zufriedenheit spiegelt sich auch im hohen Maß in Interaktion und Engagement der Teilnehmenden wider, was Mirai dazu veranlasste, die Gesamtzahl der Lizenzen um 19 % zu erhöhen.
Besonders geschätzt wird das kontinuierliche Monitoring durch Speexx und die involvierten Fachabteilungen.

Mithilfe von Tools wie dem Speexx Manager lässt sich der Trainingsfortschritt jedes Einzelnen rund um die Uhr nachverfolgen, inklusive einer frühzeitigen Identifikation von Lernbedarfen und möglichen Verbesserungsfeldern.

Auch die Qualität der Einzeltrainings mit den Speexx-Tutoren wird hervorgehoben: Die Lernenden haben nicht nur die Möglichkeit individuelle Rückfragen zu stellen, sondern beenden jede Sitzung mit einem Gefühl der Zufriedenheit.

Ausblick

Mit Blick auf die Zukunft konzentriert sich Mirai weiterhin darauf, das erreichte Serviceniveau zu sichern. Dazu werden die Mitarbeitenden laufend sprachlich weitergebildet, insbesondere in Englisch, um dem internationalen Umfeld, in dem sie tätig sind, gerecht zu werden.
Darüber hinaus arbeiten beide Partner daran, die enge Kommunikation untereinander fortzuführen. Diese ist eine wichtige Voraussetzung für die kontinuierliche und detaillierte Programmbegleitung, um Lernbedarfe frühzeitig zu erkennen und Verbesserungsmaßnahmen gezielt umzusetzen.