Orange treibt den digitalen Wandel voran und digitalisiert Sprachenlernen mit Speexx
Orange, ein führendes Telekommunikationsunternehmen, entschied sich für eine Partnerschaft mit Speexx, um das Sprachenlernen im Unternehmen zu modernisieren. Die Umstellung auf ein flexibles, digitales Format ermöglichte den Zugang zu mehr Sprachen und maßgeschneiderten Programmen – jederzeit und überall. Das führte zu einer deutlichen Steigerung der Nutzungsrate und ebnete den Weg für die Ausweitung der Digitalisierung auf andere Bereiche.
Über
Die Orange Group ist ein führendes Telekommunikationsunternehmen mit 296 Millionen Kund:innen aus aller Welt, die die Festnetz-, Mobilfunk- und TV- Dienste nutzen. Orange Spain ist der zweitgrößte Telekommunikationsanbieter und einer der bedeutendsten ausländischen Investoren in Spanien. Gemessen am Umsatz ist Spanien der größte Heimat- markt der Orange Group außerhalb Frankreichs.
Mit den Marken Orange, Jazztel und Simyo genießt das Unternehmen das Vertrauen von rund 21,6 Millionen Kundinnen und Kunden.
Hintergrund
Bis 2018 bot Orange den Mitarbeitenden ein tra- ditionelles Lernmodell an, das zu 100 % aus Gruppenunterricht im „Klassenzimmer” mit festem Stundenplan bestand – nur weniger als 10 % der Mitarbeitenden konnten an den Englischkursen teil- nehmen. Ende 2017 führte Orange erstmals flexible Arbeitszeiten und einen Remote-Arbeitstag ein.
Zudem erhielt die Gruppe in dieser Zeit zahlreiche Angebote von E-Learning-Anbietern. All dies be- stärkte Orange in der Überzeugung, auf dem richtigen Weg zu sein – im Dezember 2017 führte das Unternehmen eine Ausschreibung durch, aus der Speexx als Sieger hervorging.
„Aus der Sicht unserer Mitarbeitenden können sie nun von überall, mit jedem Gerät und zu jeder Zeit auf das Lernangebot zugreifen und haben Zugang zu einer Vielzahl von Inhalten und Ressourcen. In unse- rem Team haben wir damit begonnen, viele Daten zu sammeln: Dadurch konnten wir die einzelnen User segmentieren und ihnen Programme anbieten, die ihren spezifischen Bedürfnissen entsprechen, was bei einer großen Anzahl von Lernenden natürlich eine Herausforderung ist.”
Ana Rus Brox, Learnability Promoter, Orange España
Ziel
Da Orange das Projekt bereits Anfang Januar starten wollte, wurden die 1.200 Mitarbeitenden, die sich für das Lernprogramm angemeldet hatten, mit einem Online-Test und einem mündlichen Einstufungstest bewertet. Die allgemeine interne Weiterbildungsstrategie von Orange ist zeitlich nicht begrenzt, was eine flexible Reaktion auf die sich im Laufe des Jahres ergebenden Anforderungen benötigt.
Speexx erwies sich als anpassungsfähig und entwickelte eine Kombination von Programmen, um den Bedürfnissen aller Teams von Orange gerecht zu werden. Außerdem musste die Ausbildung für eine Finanzierung durch Fundae in Frage kommen, eine öffentliche Einrichtung in Spanien, die die Lerninitiativen spanischer Unternehmen bewertet und finanziert.
Herausforderung
Maßgeschneidertes digitales Training für alle. Die größte Herausforderung: einen Mentalitätswandel herbeiführen. Da viele Teilnehmer:innen das Online- Format anfangs ablehnten, wurde eine umfassende Kampagne zur Einführung durchgeführt. Speexx organisierte zusätzliche Webinare, um Zweifel auszuräumen. Anschließend wurden mehrere maßgeschneiderte Lernprogramme bereitgestellt: Zunächst wurde das Programm “Sprache für alle” gestartet, zu dem das gesamte Unternehmen freien Zugang hatte.
Das Angebot war freiwillig, allerdings mussten die Teilnehmer:innen jedes Jahr eine Sprachstufe mit mindestens 80 % bestehen. Für diejenigen, die ein intensiveres Programm wünschen, hat Speexx das Programm “Fast and Furious” eingeführt, mit dem man zwei Sublevels pro Jahr aufsteigen kann, sowie “Speaking All Year”, einen Premium-Service mit Einzelgesprächen.
Ergebnis
Mit der Einführung flexibler Arbeitszeiten wurde das bisherige Modell der Präsenztrainings bei Orange obsolet. Durch die Umstellung auf eine rein digitale Lösung mit Speexx gelang es Orange, sich an die neue Unternehmenspolitik anzupassen und den Zugang zum Lernen jederzeit, überall und mit jedem Gerät zu ermöglichen.
Außerdem konnte das Unternehmen seinen Mitarbeitenden mehr Sprachen anbieten: Englisch, Französisch – ihre Muttersprache – und Spanisch. Die gesammelten Daten ermöglichten eine Segmentierung, so dass maßgeschneiderte Programme angeboten werden konnten, die auf die Bedürfnisse der einzelnen Mitarbeitenden zugeschnitten waren. Die Daten ermöglichten es auch, den Lernfortschritt der Lernenden zu verfolgen, sie besser zu unterstützen, die Kommunikation zu personalisieren und sie zu ermutigen, wenn sie mal weniger aktiv waren.
Ausblick
Die Digitalisierung des Sprachenlernens hat Orange dazu veranlasst, auch andere Weiterbildungsmaßnahmen zu digitalisieren, die traditionell als Präsenztraining nach einem festen Zeitplan durchgeführt wurden. Einer der Faktoren, die Orange über- zeugt haben, war die Tatsache, dass das Unterneh- men seit der Zusammenarbeit mit Speexx die Anzahl der Trainingsstunden verdoppelt hat.
