ROI der Mehrsprachigkeit: Unternehmenserfolg dank mehrsprachiger Mitarbeitenden

In der heutigen globalisierten Geschäftswelt sind mehrsprachige Mitarbeitende für Unternehmen, die internationale Märkte erschließen wollen, von größtem Wert. Diese besonderen Fähigkeiten gehen über bloße Sprachkenntnisse hinaus und können sich unmittelbar auf den Erfolg eines Unternehmens auswirken.

In diesem Artikel wird der ROI von Mehrsprachigkeit unter die Lupe genommen und aufgezeigt, wie die Nutzung der Fähigkeiten mehrsprachiger Mitarbeitender zum Wachstum eines Unternehmens beitragen und ihm damit sogar einen echten Wettbewerbsvorteil verschaffen kann.

So lässt sich der ROI mehrsprachiger Mitarbeitenden messen

Um den Wert einer multilingualen Belegschaft zu verstehen, müssen zunächst die Kosten ihrer Beschäftigung berechnet und mit dem Gesamtnutzen, den sie für das Unternehmen generieren, verglichen werden.

Die folgenden Faktoren können bei der Messung des ROI mehrsprachiger Mitarbeitenden in Betracht gezogen werden:

• Erweiterung des Kundenstamms: Bewerten Sie den potenziellen Einfluss mehrsprachiger Mitarbeitenden, indem Sie die Anzahl neuer Kundschaft oder Märkte ermitteln, die dank mehrsprachiger Mitarbeitenden erreicht werden könnten.
• Kundenzufriedenheit und -bindung: Analysieren Sie Feedback, Kundenumfragen und andere relevante Indikatoren, um festzustellen, ob bestehende mehrsprachige Beschäftigte einen positiven Einfluss auf die Kundenbindung und die Kundenabwanderungsrate haben.
• Umsatz- und Ertragssteigerung: Stellen Sie fest, ob ihre Sprachkenntnisse zu höheren Umsätzen, neuen Geschäftsmöglichkeiten oder Partnerschaften mit Kunden mit anderem Sprachhintergrund geführt haben.
• Wettbewerbsvorteil: Beurteilen Sie, wie sich Ihr Unternehmen durch ihre Sprachkenntnisse von der Konkurrenz abhebt und wie sich dies auf die Gewinnung neuer Aufträge oder die Sicherung von Aufträgen auswirkt.
• Kosteneinsparungen: Wurden beispielsweise Übersetzungsdienste bisher extern vergeben, kann es zu Kosteneinsparungen führen, wenn Ihre Mitarbeitenden diese Aufgaben intern übernehmen können.
• Produktivität des Teams: Bewerten Sie, ob mehrsprachige Mitarbeitende effektiver mit ihrem Team zusammenarbeiten und somit die Kommunikation innerhalb des Unternehmens verbessern.
• Niveau der Sprachkenntnisse: Beurteilen Sie zunächst die bisherigen Sprachkenntnisse Ihrer Mitarbeitenden und quantifizieren Sie ihre Fähigkeit, effektiv in mehreren Sprachen zu kommunizieren. Berücksichtigen Sie dabei Faktoren wie Sprachgewandtheit, Verständnis und die Fähigkeit, Arbeitsaufgaben in verschiedenen Sprachen auszuführen.
• Kosten für Sprachtraining: Ermitteln Sie die Kosten für die Sprachausbildung Ihres Personals. Dazu gehören Sprachtraining, Materialien und alle zusätzlichen Ressourcen, die für das Training benötigt werden. Digitale Sprachdienstleister wie Speexx bieten Online Sprachtraining mit persönlichen Coaches als bequeme Komplettlösung an.

Sobald Sie alle erforderlichen Daten gesammelt haben, können Sie den ROI anhand dieser einfachen Formel berechnen:

ROI = (Nutzen – Kosten) / Kosten * 100

Bei der Bewertung des Return on Investment (ROI) mehrsprachiger Mitarbeitenden müssen sowohl quantitative als auch qualitative Faktoren berücksichtigt werden. Werfen wir daher im Folgenden einen genaueren Blick auf die Gründe, warum mehrsprachige Mitarbeitende von entscheidender Bedeutung sind, und auf die wichtigsten Vorteile, die sich daraus ergeben.

Warum mehrsprachige Mitarbeitende entscheidend sind

Robert Lane Greene vom Economist weist darauf hin, dass die Liste der reichsten Volkswirtschaften der Welt von Ländern dominiert wird, die für ihre Mehrsprachigkeit bekannt sind:

• Luxemburg
• Schweiz
• Singapur
• Die skandinavischen Länder, in denen die englische Sprache weit verbreitet ist.

Mehrsprachige Mitarbeitende können Unternehmen bei der Erschließung neuer Märkte helfen, indem sie lokale Sprachbarrieren überwinden. Laut einer Studie von Common Sense Advisory sind 72,4 % der Verbraucherinnen und Verbraucher eher bereit, Produkte zu kaufen, die Informationen in ihrer Muttersprache enthalten. Dies ist eine Chance für Unternehmen nicht-deutschsprachige Märkte zu erschließen und damit neues Wachstum zu generieren.

Effektive Kommunikation ist die Grundlage für erfolgreiche Beziehungen, sowohl intern als auch extern. Eine mehrsprachige Belegschaft kann die externe Zusammenarbeit verbessern und stärkere Beziehungen zu internationalen Partnern, Kunden und Auftraggebern fördern.

Außerdem gehen Sprachkenntnisse oft Hand in Hand mit kulturellem Verständnis. Mehrsprachige Mitarbeitende können Unternehmen dabei helfen, kulturelle Nuancen, Gewohnheiten und Vorlieben zu verstehen, so dass sie ihre Produkte, Dienstleistungen und Marketingstrategien auf bestimmte Zielmärkte zuschneiden können. Diese kulturelle Intelligenz kann ein entscheidender Faktor sein, wenn es darum geht, den Ruf einer Marke aufzubauen und einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen.

Mehrsprachigkeit steigert die Produktivität und das Engagement des Teams

Mehrsprachigkeit ist nicht nur ein externer, sondern auch ein interner Vorteil, der sich positiv auf die Produktivität und das Engagement der Mitarbeitenden auswirkt. So tragen mehrsprachige Mitarbeitende zu einer durchschnittlichen Steigerung der Teamproduktivität um 10 % bei. Und so geht’s:

• Verbesserte Problemlösungskompetenz und Kreativität: Untersuchungen haben gezeigt, dass Menschen, die mehrere Sprachen sprechen, über bessere kognitive Fähigkeiten verfügen, einschließlich verbesserter Problemlösungsfähigkeiten und Kreativität. Wenn Sie die mehrsprachigen Fähigkeiten Ihrer Mitarbeitenden nutzen, können Sie von deren breiteren Perspektiven und innovativem Denken profitieren, was zu robusteren Lösungen und höherer Effizienz führt.
• Höhere Flexibilität und Agilität: Mehrsprachige Mitarbeitende können sich schnell auf neue Situationen einstellen. Dies ist ein Vorteil in der internationalen Zusammenarbeit, bei Verhandlungen und generell bei der Lösung von Problemen. Ihre Sprachkenntnisse ermöglichen es ihnen, sich rasch neu zu orientieren, was zu einer besseren Entscheidungsfindung und Flexibilität in einem sich wandelnden Umfeld führt.
• Höhere Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung: Unternehmen, die in die sprachliche Weiterbildung ihrer Mitarbeitenden investieren, signalisieren ihr Engagement für deren Wachstum und berufliche Entwicklung. Diese Investition erhöht nicht nur die Mitarbeiterzufriedenheit, sondern auch die Mitarbeiterbindung.

In welche Sprachen lohnt sich die Investition?

Nachdem wir nun die Vorteile mehrsprachiger Mitarbeiternden genauer kennen und wissen, wie sich ihr ROI messen lässt, werfen wir einen Blick auf die Sprachen, in die es sich am meisten zu investieren lohnt.

Laut Statista sind Englisch und Mandarin die meistgesprochenen Sprachen der Welt, gefolgt von Hindi, Spanisch, Französisch und Arabisch. Mit über 940 Millionen hat Mandarin die meisten Muttersprachler der Welt und ist die am zweithäufigsten verwendete Sprache im Internet.

Legen Schulen den Grundstein für mehrsprachige Mitarbeitende?

Eurodice berichtet, dass Schüler:innen in der beruflichen Bildung in der EU grundsätzlich weniger Sprachen lernen als Schüler:innen in der Allgemeinbildung. In der allgemeinen Sekundarstufe II lernen nur 2,9 % der Schüler:innen keine Fremdsprache, 37,1 % lernen eine Fremdsprache und 60 % lernen zwei Fremdsprachen.

Für die meisten Schüler:innen ist Englisch nach wie vor die erste Fremdsprache – über 90 % der Schüler:innen in den meisten Schulen in Europa lernen diese Sprache. In mehr als 20 europäischen Ländern müssen Schüler:innen zwei Fremdsprachen lernen, wobei Französisch, Deutsch, Spanisch und Russisch nach Englisch am beliebtesten sind.

Sind Sie bereit, Fremdsprachenkenntnisse in Ihrem Unternehmen zu fördern?

Stellen Sie sich vor, wie viel effizienter und effektiver Ihr Unternehmen wäre, wenn Ihre Mitarbeiter:innen in der Lage wären, mit der internationalen Kundschaft in deren Landessprache zu kommunizieren. Oder wie viel mehr Einblick Ihre Mitarbeiter:innen in einen anderen Markt hätten, wenn sie die Sprache sprechen und die Kultur verstehen würden.

Beginnen Sie noch heute, die Sprachkenntnisse Ihrer Mitarbeitenden zu verbessern – gemeinsam mit Speexx!