La sede corporativa de Accor fortalece su estrategia de liderazgo con Speexx Coaching™
Accor, líder mundial en hostelería, ha desarrollado un programa completo de desarrollo de competencias para managers en su sede corporativa. Además de los cursos de formación que ya ofrece, Accor se asoció con Speexx para implementar una solución de coaching digital a medida para sus managers. Tras el éxito del programa piloto, la empresa decidió ampliar Speexx Coaching™ a toda la organización.
Sobre el Proyecto
Accor, líder mundial en el sector de la hostelería, gestiona más de 5600 hoteles en más de 110 países. La empresa cuenta con una plantilla de más de 330.000 empleados y está comprometida con mantenerse a la vanguardia de la innovación y adaptarse a los cambios de la industria.
Para apoyar su visión, Accor ha presentado un programa completo de desarrollo de competencias de dos años de duración para managers en su sede corporativa. Este programa cubre una gran variedad de temas desde competencias de gestión base hasta habilidades avanzadas de liderazgo, con especial atención en la gestión del día a día. Incluye 28 áreas de desarrollo de 6 categorías distintas, que abordan los aspectos fundamentales de las funciones directivas. Este programa está diseñado con base en tres objetivos que impulsan la excelencia estratégica de Accor: la gestión del cambio, el fomento de una cultura de feedback y la gestión del talento, haciendo hincapié en el desarrollo individual.
Lo que más valoro de Speexx es el apoyo personalizado. Personalizado para mí porque Speexx se encargó de todas las comunicaciones y acciones de seguimiento de RRHH. Personalizado para los coachees porque podían elegir el área de desarrollo que quisieran.
Delphine Dupré, Corporate L&D Director, Accor
Reto
El formato original del programa de desarrollo se basaba únicamente en cursos de formación, lo que no conseguía atender totalmente las necesidades de los managers. Aunque el programa contemplaba una gran variedad de áreas, no se satisfacían las necesidades individuales, y muchos participantes querían profundizar en ciertos conceptos.
En consecuencia, la sede corporativa de Accor se asoció con Speexx para la introducción de una solución de coaching personalizada que complementase sus programas de formación.
Solución
En octubre de 2023, se lanzó el piloto de Speexx Coaching™ para unos 30 managers. La experiencia de coaching, diseñada para complementar los programas de formación, se estructuraba en tres fases. En la primera, cada manager completaba una autoevaluación online personalizada para conocer su experiencia y sus expectativas, para así poder ofrecer una experiencia totalmente a medida. En función de sus respuestas, se les dio a elegir entre los tres coaches más compatibles de entre un grupo de expertos certificados en coaching.
La segunda fase consistía en la sesión de afinidad, en la que los managers se reunían con sus respectivos coaches por primera vez para dar los primeros pasos y trazar su ruta de coaching. Durante esta reunión, los managers y coaches definieron conjuntamente su ruta de coaching y crearon un plan de acción.
La última fase tenía lugar cada tres horas de coaching, cuando el manager y el coach se reunían para evaluar la situación, haciendo seguimiento y puliendo su progreso y desarrollo de competencias.
Mi coach adapta las sesiones a lo que necesito; se toma el tiempo para escucharme y ofrecerme una orientación relevante
Resultado
La implementación de Speexx Coaching™ en la sede de Accor fue todo un éxito, con un fantástico índice de satisfacción de 4,8/5. La eficacia de la solución y la calidad de los coaches era evidente, con tan solo un 3 % de los managers que pidió un cambio de coach.
Además, Speexx Coaching™ permitió a Accor atraer a un público más amplio, que normalmente solo incluye a ejecutivos senior, con un 60 % de los participantes del coaching en puestos de gestión medios. En lo que a L&D se refiere, esta iniciativa logró proporcionar una solución de coaching escalable y rentable, optimizando recursos y ofreciendo una gran flexibilidad y personalización completa. En definitiva, el éxito de Speexx Coaching™ ha promovido el crecimiento individual y el desarrollo de los managers de Accor en su sede corporativa.
Perspectiva
Tras el éxito del programa piloto inicial, la sede de Accor ha ampliado la solución de Speexx Coaching a un grupo más amplio de managers, lo que les permitirá realizar un seguimiento global del progreso a través de la plataforma de gestión Speexx Manager. Los usuarios pueden revisar su progreso cada tres sesiones de coaching.
De cara al futuro, para potenciar aún más el impacto de la solución, la sede de Accor va a integrar Speexx Coaching en su estrategia central de desarrollo de competencias. Así, cualquier persona en el programa de formación para directivos tendrá acceso a Speexx Coaching.
