Grupo Konecta y Speexx: Un Modelo de Formación Lingüística para el Éxito Internacional
Grupo Konecta es una multinacional líder en la prestación de servicios integrales de Business Process Outsourcing y Customer Relationship Management. En 2022 se fusionó con la italiana Comdata y el holding resultante cuenta con más de 130.000 empleados en 3 continentes. Debido a esto se apostó por un programa de formación en idiomas centralizado con Speexx, consiguiendo que el inglés sea el idioma vehicular en la organización y teniendo siempre en cuenta las particularidades de cada país.
Sobre el Proyecto
Grupo Konecta es una multinacional líder en la prestación de servicios integrales de BPO (Business Process Outsourcing) y CRM (Customer Relationship Management). Fundada en el año 1999 en España, la compañía ha experimentado un crecimiento significativo, expandiendo su presencia a nivel mundial. Actualmente, con operaciones en más de 10 países repartidos en Latinoamérica, Europa y Asia.
En este contexto la colaboración con Speexx comenzó a través de una licitación en la que se analizó una amplia cartera de proveedores. Uno de los objetivos era el de encontrar una única solución que pudiera ofrecer una gestión coordinada para facilitar la internacionalización que experimentaba la empresa considerando a su vez las necesidades de cada país.
Se creó un proyecto global de digitalización del aprendizaje con un equipo dedicado a ayudar a Konecta a optimizar el presupuesto mediante la escalabilidad de la solución.
Reto
En el pasado Konecta contaba con un modelo de formación de idiomas descentralizado en el que cada país activaba su formación en idiomas a distintos niveles en base a la necesidad de cada región y el momento. Este modelo no permitía al grupo identificar realmente el nivel de sus empleados, especialmente el de sus equipos directivos y cargos intermedios.
La colaboración eficaz entre la plantilla ha sido siempre una prioridad estratégica para Konecta, por lo que contar con una sola plataforma que centralizara toda la formación y administración, y que a su vez consiguiera reforzar el sentimiento de pertenencia, era indispensable para alcanzar ese objetivo. A partir de 2022, tras iniciar la alianza con Speexx, se ha conseguido paulatinamente mejorar la comunicación entre regiones con idiomas distintos (EMEA y LATAM), y consecuentemente, acercarse cada vez más a los objetivos empresariales del grupo.
“¡La formación de idiomas con Speexx es todo un éxito! Speexx ha ayudado a Konecta a definir una metodología de formación lingüística única y global. Nos ha acompañado en uno de nuestros principales cambios organizativos en el contexto de post-integración, permitiendo consolidar en poco tiempo las competencias lingüísticas de nuestros equipos en más de diez países, con más de 500 estudiantes en el mundo!”
Alessandro Tiberi, Head of Group HR Competence Center en Grupo Konecta.
Solución
El plan de formación cubre las necesidades formativas de Konecta a través de contenidos personalizados y relevantes para su plantilla. Se ha ofrecido una gestión local con la que cada departamento de RRHH tiene la oportunidad de decidir qué tipo de ruta formativa deben seguir los usuarios.
Los más de 1.500 coaches repartidos por todo el mundo han cubierto las necesidades de sesiones en todos los husos horarios del programa de formación de Konecta, el cual en la actualidad está dirigido a altos directivos y cargos intermedios de distintos departamentos.
Resultado
El éxito del programa se ha traducido en la expansión de la formación a 13 países en los que opera el Grupo Konecta. Esto se debe en parte a la constante medición de resultados con herramientas como Speexx Manager lo que ha permitido a los departamentos de RRHH detectar las necesidades y monitorizar el avance general del proyecto.
El grado de asistencia a las sesiones es alto, con una media global en todos los países del 75%. El avance de nivel de los usuarios es notorio y la satisfacción de estos con la plataforma es igualmente alta, de 4,5/5. Además, de 2022 a 2023 el número total de usuarios de la plataforma aumentó un 35%.
Perspectiva
De cara al futuro se buscará reforzar los programas de formación actuales y poner en marcha otros nuevos. Se está apuntando hacia una mejora continua de la calidad de los servicios ofrecidos y a la adopción de soluciones diferentes y flexibles que se adapten constantemente a las necesidades de Konecta.
Se contempla crecer aún más y permitir que otros países se involucren en el proyecto siempre mediante la escucha activa de las necesidades de los usuarios. Finalmente, se espera apoyar el enfoque de Grupo Konecta con la formación de sus equipos no solo en materia de idiomas sino en otras habilidades técnicas y soft skills, dado que es uno de sus pilares estratégicos más importantes.
