Mirai consolida su avance en formación en idiomas con Speexx

Mirai es un partner del sector hotelero que tiene el objetivo de llevar a su máximo potencial la venta directa. Aporta la mejor tecnología y conocimiento para competir con los intermediarios reduciendo costes de distribución. En un contexto de competencia global, la diversidad de los equipos de Mirai hace que la comunicación desempeñe un papel clave. Fue por ello que la empresa confió en Speexx para optimizar su formación en idiomas, apostando por la flexibilidad y la personalización de contenidos que ofrece la plataforma.

Sobre el Proyecto

Mirai es una compañía española multinacional que proporciona a empresas del sector hotelero la mejor tecnología y conocimientos para maximizar los ingresos de sus canales de venta directa. Está presente en más de 20 países y tiene oficinas en Madrid, México y Boston, entre otras ciudades.

Cuenta con un equipo de cerca de 150 empleados distribuidos por distintas partes del mundo que trabajan para prestar el mejor servicio a sus más de 3.400 clientes hoteleros. En un entorno internacional como el suyo fue fundamental mejorar la formación en idiomas. Aunque la comunicación oficial de Mirai sigue siendo en castellano, la mayoría de su equipo habla más de un idioma y con frecuencia se usa el inglés si la ocasión lo requiere.

Reto

La colaboración con Speexx empezó con el fin de mejorar la expresión oral y escrita en inglés de los empleados de Mirai. El reto era encontrar un proveedor capaz de ofrecer una formación flexible que dotara a los empleados de la posibilidad de organizar su tiempo de estudio a su ritmo, y de acceder desde cualquier lugar mediante cualquier dispositivo o por app.

Por otro lado, la solución de formación en idiomas tenía que llegar a una plantilla internacional de alrededor de 150 empleados y distribuida en diferentes partes del mundo.

Speexx cumplió todos estos requisitos diseñando una solución a la medida para las necesidades de Mirai.

Solución

La solución propuesta por Speexx tuvo como eje la flexibilidad de la formación, teniendo en cuenta principalmente que el equipo de Mirai estaba disperso por todo el mundo, por lo que era indispensable cubrir multitud de husos horarios. Por ello, en Mirai cuentan con una licencia premium con la que tienen no solo acceso a todos los recursos para mejorar escritura o pronunciación, sino clases individuales con profesores de todo el mundo.

La relevancia de la personalización de los contenidos para los usuarios se ve reflejada en los datos conseguidos. La muchos usuarios de Speexx en Mirai desempeñan funciones relacionadas con el marketing, por ende, la temática más elegida y los contenidos más consumidos son aquellos relacionados con esta área.

Resultado

Los resultados obtenidos tras la primera convocatoria son muy positivos habiendo logrado un índice de satisfacción de usuarios de 4/5. Algo que además se evidencia en la interacción y el compromiso de los usuarios con la formación y que ha llevado a la organización a aumentar un 19% el número total de licencias respecto a la convocatoria inicial.

Desde Mirai se destaca especialmente el seguimiento constante llevado a cabo por parte de Speexx y sus distintos departamentos. Gracias a herramientas como Speexx Manager se ha podido monitorear constantemente el progreso de formación de cada usuario detectando necesidades y posibles áreas de mejora.

También se ha valorado la calidad de las clases individuales con los tutores de Speexx. Siendo los alumnos capaces de hacer todo tipo de preguntas y llegando al final de cada sesión con una sensación de satisfacción.

Perspectiva

De cara a futuro el foco seguirá puesto en mantener el mismo nivel de servicio formando a la plantilla de Mirai en idiomas, especialmente en inglés, en un contexto internacional como en el que operan.

Del mismo modo se buscará mantener la buena comunicación entre ambas partes, algo que ha permitido desarrollar un seguimiento constante y exhaustivo del programa de formación, y sin lo cual hubiese sido muy difícil identificar necesidades e implementar planes mejora.Speexx está comprometido con la formación de Mirai manteniendo y mejorando los resultados ya conseguidos.