El factor humano de las plataformas online

Las empresas están confiando en la tecnología más que nunca, tanto para herramientas de colaboración y gestión de equipos, como para herramientas de formación que mejoran las habilidades de sus plantillas. En el mundo cambiante en el que vivimos, las soluciones y plataformas de aprendizaje digital tienen ahora mismo una oportunidad para demostrar sus capacidades y ofrecer un valor a medida. Esto proporciona un desafío más a los profesionales de RRHH y L&D, siendo responsables de crear un entorno de aprendizaje eficaz, ayudando a sus plantillas a maximizar el uso de esta tecnología.

Al mismo tiempo, es necesario un enfoque humano y empático para sacar lo mejor de la tecnología en cada momento. Este enfoque más amplio crea una cultura organizativa que valora las habilidades humanas que son clave para el éxito de una sociedad global cambiante. Las empresas, que también experimentan cambios constantes, valoran a los proveedores flexibles que muestran una visión humana de los retos a los que se enfrentan y se adaptan a ellos sin problema.

PWC ha preguntado a más de 1200 responsables de Recursos Humanos de 79 países qué era lo más importante para el futuro de sus organizaciones, la principal respuesta (91%) fue que la empresa debía contar con la “confianza de la sociedad”. La segunda respuesta más popular fue “valorar, desarrollar y recompensar en gran medida las aptitudes humanas como el liderazgo, la creatividad, la empatía y la curiosidad” (87%). Claramente, las habilidades sociales son ahora más importantes que nunca.

Las plataformas de aprendizaje digital pueden ayudar a las empresas a impulsar y apoyar las soft skills incluso en plantillas heterogéneas, o que trabajan a distancia. El aprendizaje digital puede fomentar las habilidades sociales, desde el liderazgo, la negociación y las habilidades de comunicación, hasta el aprendizaje de idiomas a través de la formación corporativa. Además de asegurarse de que la tecnología es adecuada para el propósito previsto, los profesionales de RRHH y L&D también deben tener en cuenta el elemento humano de las mismas. Esto fomentaría el uso de foros y eventos sociales virtuales, a nivel internacional, para que los usuarios practiquen sus habilidades de comunicación en otro idioma en un entorno informal y distendido.

En el contexto de nuestros entornos de trabajo y aprendizaje cambiantes, Speexx recomienda las siguientes acciones para maximizar las ventajas de las plataformas de aprendizaje digital que impulsan las habilidades sociales:

Puede parecer más coherente que los responsables de formación se fijen en la productividad de los usuarios mirando las métricas de su progreso. Pero es importante analizar estas métricas con cuidado, teniendo en cuenta las posibles preocupaciones de los empleados sobre un control excesivo o los temores de que tengan que estar constantemente disponibles. La comunicación es crucial. Los profesionales de RRHH y L&D deben informar a los empleados sobre cómo y por qué se utilizan estas métricas y cuáles son los beneficios para cada uno de ellos.

Los datos de los empleados se almacenan en el corazón de estas plataformas de aprendizaje digital, RRHH y L&D necesitan aclarar para qué se usan estos datos y por cuánto tiempo se guardarán. Deben comunicar a los empleados que sus datos se utilizarán para determinadas finalidades, como ayudar a ofrecer soluciones de aprendizaje personalizadas que tengan un impacto positivo en su aprendizaje.

El software inteligente y el análisis de datos han desempeñado un papel cada vez más importante en el desarrollo del aprendizaje digital personalizado. La IA puede detectar si un usuario tiene dificultades y ofrecerle el contenido adecuado para ese momento preciso. Sin embargo, la Inteligencia Artificial ha sido programada por humanos y se beneficia de su supervisión para detectar cualquier sesgo. Amazon, por ejemplo, utilizaba la IA para los procesos de selección y después de descubrir que favorecía ciertas palabras que se usan siempre en los CVs, dejó de usarla.

Si tus empleados van a comenzar su formación digital en un entorno remoto, el proyecto será realmente efectivo sólo si están convencidos de su finalidad. Los responsables tenéis un papel importante en la formación de las plantillas y en el uso de estas plataformas corporativas de aprendizaje. Son tiempos difíciles y puede que tu organización necesite priorizar algunas tareas para que todo siga funcionando correctamente: atender a los clientes en plazos ajustados o diversificar los productos para asegurar su supervivencia… Exactamente por eso es necesario implantar una cultura de aprendizaje continuo: los negocios cambian rápidamente, por lo que los empleados necesitan ir adaptando sus habilidades al mismo ritmo.

En tiempos de incertidumbre como estos, muchos empleados pueden temer perder sus puestos de trabajo. Al fin y al cabo quieren sentirse útiles y necesarios ahora y en el futuro más próximo. Si los empleados sienten que son parte de una cultura de aprendizaje continuo, se creerán en la necesidad de impulsar su propio aprendizaje y, así impulsar su carrera. Las habilidades sociales y de comunicación pueden ayudar a los empleados a planificar un futuro en el que sean empleables en un mercado global cambiante.

Mientras los profesionales de RRHH y L&D trabajan para sacar lo mejor de la tecnología para apoyar a los empleados que trabajan desde casa estos días, es obligatorio mantener el enfoque en el factor humano que hay detrás. Tanto las plantillas como los clientes se encuentran en una situación muy delicada, y la empatía y la confianza son vitales para mantener tanto a unos como a otros comprometidos. Hay que tener en cuenta que ahora más que nunca la comunicación efectiva es esencial para la supervivencia de las empresas.