La transformación digital ha cambiado el mundo laboral drásticamente en los últimos años. A través de softwares de automatización e inteligencia artificial, el trabajo humano es cada vez más flexible y ágil, lo que nos permite colaborar entre continentes y zonas horarias diferentes con la ayuda de las herramientas digitales. La digitalización ha desarmado a los sistemas tradicionales y ha dado mayor autonomía a los trabajadores, lo que ha provocado cambios más frecuentes en la plantilla y la aparición de nuevos puestos de trabajo. En este artículo exploramos la importancia de las habilidades interpersonales en el entorno laboral digital y cómo fomentarlas.
¿Qué entendemos por habilidades interpersonales?
Las habilidades interpersonales o habilidades sociales son competencias o soft skills que nos permiten interactuar eficazmente con los demás. Estas habilidades nos ayudan a construir relaciones y son esenciales tanto en entornos profesionales como en entornos sociales. No son exclusivas del entorno laboral, ya que son la base del trabajo en equipo, la confianza y la sintonía en cualquier dinámica de grupo. Algunas de las habilidades interpersonales más esenciales son:
- La comunicación
- La empatía
- El trabajo en equipo
- La gestión de conflictos
- La creación de confianza
- La capacidad de dar y recibir feedback
- Las habilidades de negociación
- La capacidad de adaptación
Todo sobre las soft skills: por qué son importantes, a cuáles de ellas se les da más valor y cómo evaluarlas.
Comunicación efectiva y habilidades interpersonales en el entorno laboral digital
Las habilidades interpersonales son todavía más cruciales cuando la comunicación se lleva a cabo digitalmente en lugar de cara a cara. El teletrabajo no solo proporciona mayor flexibilidad a los colaboradores, sino que también transforma nuestra manera de intercambiar ideas y de colaborar con nuestros compañeros, a menudo a grandes distancias. Uno de los retos de la comunicación virtual es la ausencia del lenguaje no verbal, que puede dar lugar a malentendidos. Para fomentar la cohesión de equipos y crear un entorno laboral positivo, incluso sin compartir un espacio físico, es importante practicar habilidades sociales como la escucha activa y la resolución de conflictos. A continuación enumeramos las principales áreas en las que las habilidades interpersonales desempeñan un papel vital para el entorno laboral digital y cómo podemos desarrollarlas:
1. Inteligencia emocional: el pilar fundamental de las habilidades interpersonales en el entorno laboral digital
El término “inteligencia emocional” o IE fue acuñado a finales del siglo XX por el psicólogo y periodista estadounidense Daniel Goleman. El término hace referencia a la habilidad de reconocer, entender y dar una respuesta adecuada tanto a las emociones propias como a las de los demás. Una persona con inteligencia emocional gestiona sus sentimientos y emociones hasta en situaciones de tensión y estrés, lo que ayuda a prevenir o destensar conflictos y a construir un entorno laboral agradable. Los miembros de la plantilla valoran mucho la inteligencia emocional y, según el informe “Future of Jobs 2023” del Foro Económico Mundial, es una de las diez mejores habilidades que pueden tener los empleados. Prácticas como el mindfulness y las reflexiones sobre las emociones y reacciones que se han tenido a lo largo del día pueden contribuir a mejorar las competencias de inteligencia emocional.
2. El papel de las habilidades interpersonales en la colaboración digital
La inteligencia emocional no solo consiste en entender las emociones propias, sino que también implica comprender las emociones de las personas con las que trabajamos. En concreto, los equipos digitales se benefician de las habilidades interpersonales a la hora de forjar relaciones fuertes basadas en la confianza, fomentar la colaboración efectiva y la creatividad. La empatía, la escucha activa y la resolución constructiva de conflictos son esenciales en este tipo de entornos. Puesto que las interacciones en persona suelen brillar por su ausencia en los equipos digitales, es todavía más importante desarrollar una capacidad de comprensión profunda de los sentimientos de los demás para garantizar la consecución de objetivos comunes.
3. Liderazgo y habilidades interpersonales en un entorno digital: el futuro del liderazgo
Dirigir equipos en un entorno laboral digital ya supone una gran cantidad de retos. El liderazgo moldea la cultura de la empresa, por lo que es crucial que los líderes den ejemplo e incorporen las habilidades interpersonales a su estilo de liderazgo. Estas habilidades fomentan la transparencia y la confianza, y facilitan que los miembros del equipo se sientan cómodos acudiendo a su manager aun con distancia física de por medio. Los líderes pueden recurrir a las habilidades interpersonales para orientar a sus equipos en situaciones complejas, desarrollando un estilo de liderazgo auténtico en el entorno digital. Otro aspecto esencial de la inteligencia emocional en el liderazgo es la voluntad de aprender, especialmente en el vertiginoso entorno digital actual en el que surgen innovaciones constantemente.
4. Colaboración intercultural y habilidades interpersonales en el entorno laboral digital
Las organizaciones que operan digitalmente suelen ser muy diversas, con personas de países diferentes, idiomas y culturas distintos en un mismo equipo. Hay también diferencias generacionales; la generación Z, por ejemplo, trabaja de forma distinta que la generación del baby boom. Gracias a las crecientes iniciativas de diversidad, equidad e inclusión (DEI), muchas empresas disfrutan de equipos globales multiculturales y de la variedad de perspectivas e ideas que traen consigo. Las habilidades interpersonales son clave para desarrollar sensibilidad intercultural, lo que fomenta la colaboración virtual efectiva con compañeros de otros países. Puede ser de utilidad a la hora de conocer distintas formas de trabajar, a través de características como lo explícito o implícito que puede llegar a ser un determinado idioma. Un líder con inteligencia emocional tendrá en cuenta diferencias culturales y generacionales, aprovechando los puntos fuertes de los colaboradores y atendiendo sus necesidades al mismo tiempo.
¿A quién benefician las habilidades interpersonales?
Desarrollar habilidades interpersonales tiene muchas ventajas. Ganarse el respeto de los compañeros al saber mantener la calma en situaciones de caos puede ser una de ellas. Las personas con habilidades interpersonales sólidas abordan conflictos o discusiones con una actitud calmada y positiva, buscando una solución común. Las relaciones comerciales también se benefician de una gestión social mejorada, lo que en consecuencia repercute positivamente en la reputación de la empresa. En general, las habilidades interpersonales ayudan a los colaboradores a ser mejores compañeros o líderes en el entorno laboral digital a través de una comunicación abierta, clara y amistosa que traspasa la barrera virtual. Estas habilidades potencian la motivación y la productividad de los equipos y tienen un impacto positivo en el rendimiento total de la empresa. Además, un entorno laboral positivo contribuye a la retención de empleados.
Fomentar las habilidades interpersonales en el entorno laboral digital
Todas las empresas deberían impulsar la obtención de habilidades interpersonales, especialmente las que trabajan en entornos digitales. El teletrabajo ha venido para quedarse, así que es importante adoptar esta tendencia y mantener una cultura laboral de transparencia, aunque no se comparta un espacio físico. Vemos que los empleadores reconocen cada vez más el valor de las soft skills en el éxito empresarial y hacen hincapié en la inteligencia emocional, sobre todo en puestos de liderazgo. El entorno laboral digital ofrece una oportunidad única de perfeccionar y desarrollar habilidades interpersonales. A medida que aumenta el teletrabajo, las competencias sociales se vuelven más cruciales si cabe, especialmente en relación con la inteligencia artificial.
