Personas y Soft Skills: Must-Haves en la Era Digital

La era de la automatización ya no es una predicción del futuro, es ya una realidad. Los datos del Foro Económico Mundial estiman que aproximadamente 1,4 millones de personas perderán su empleo debido a la automatización y otros cambios tecnológicos para el año 2026, es decir, en menos de una década.  

El alarmante ritmo de cambio actual estima que en cinco años las habilidades que ahora son necesarias sean obsoletas, mientras que en el pasado se podía esperar que siguieran siendo relevantes durante unos 10-15 años más. Entonces, ¿qué pueden hacer las organizaciones para proteger a sus empleados de la pérdida de puestos de trabajo debido a estos cambios y a la necesidad de reskilling, y qué habilidades pueden seguir siendo relevantes en un mundo configurado por la rápida evolución de la tecnología? 

Según un informe de McKinsey, el 62% de los ejecutivos cree que tendrá que reciclar o sustituir a una cuarta parte de su plantilla de aquí a 2023. Los profesionales de RRHH y L&D se enfrentan ahora al reto de preparar a sus plantillas para los cambios que ya se están produciendo y los que se prevén para el futuro. Ahora sabemos que la mano de obra moderna requiere de una mezcla de habilidades blandas y digitales, junto con una comprensión de su papel y desempeño en la era digital. 

La conexión entre la educación y la economía ha quedado clara: una mano de obra preparada y capacitada tiene efectos positivos en las tasas de desempleo. De hecho, los datos del Workplace Learning Report 2019 de LinkedIn muestran que los empleados están abiertos a oportunidades de formarse y el 94% dijo que se quedaría más tiempo en una empresa si esta invirtiera en su formación. Para salvaguardar la fuerza de trabajo actual y el futuro capital humano de las organizaciones de todo el mundo, se debe adoptar una cultura de aprendizaje continuo y de transformación del aprendizaje en el mundo corporativo.  

Históricamente, el tiempo, la localización y el coste eran las mayores barreras para la formación en el lugar de trabajo, pero LinkedIn afirma que las preocupaciones presupuestarias están disminuyendo, y que el 82% de los profesionales de L&D afirma que su dirección apoya activamente los programas de aprendizaje. Cosas como el aprendizaje móvil o el micro y macro aprendizaje, han hecho que el aprendizaje de un nuevo idioma y la formación de soft skills sean asequibles. Ahora, con el aprendizaje combinado y móvil al alcance de la mano, recursos como el tiempo, la ubicación y el coste ya no son una preocupación. El principal objetivo ahora es evaluar adecuadamente las carencias de habilidades, y proporcionar la formación necesaria para cubrir esas faltas. La pregunta entonces es: ¿el programa de formación elegido se centra en la formación de las habilidades adecuadas, las cuales favorecerán tanto al personal como a la organización?

Ahora pregúntate: ¿qué pueden hacer las personas que los robots y la tecnología no? Establecer conexiones y relaciones humanas.

Con la IA haciéndose cargo de trabajos que son, por naturaleza, más repetitivos y rutinarios, esto deja a las personas libres para desempeñar un trabajo más significativo y humano. Os damos tres razones por las que las soft skills no deben ser olvidadas en el mundo digital y por qué la adopción de una cultura de aprendizaje en las organizaciones es necesaria para ir por delante de la automatización: 

Llevar a cabo reuniones y conferencias, cerrar tratos importantes, desarrollar asociaciones significativas… todo ello requiere dos cosas: soft skills bien desarrolladas e inteligencia emocional. 

La inteligencia emocional entrará en juego más ahora que antes, ya que los robots no pueden mostrar emociones y mostrar empatía como los humanos. A medida que la automatización y la tecnología avanzada se empiezan a introducir en muchos aspectos de la empresa, la inteligencia emocional y las buenas habilidades interpersonales serán vitales para mantener el verdadero factor humano en la comunicación y el servicio al cliente (algo que toda empresa necesita para tener éxito). Las compañías que quieran verse a sí mismas como negocios de éxito y sean capaces de atender a sus clientes de forma adecuada y eficiente, tendrán que adelantarse al proceso de automatización, manteniendo intacto el factor humano en la atención al cliente. 

Sin una formación adecuada y continua, los colaboradores no podrán soportar el imparable avance tecnológico. Es necesario formar a las personas para que entiendan la tecnología inteligente: ¿de qué sirve esta nueva tecnología si los humanos son incapaces de utilizarla?

IBM defiende que «la vida media de las habilidades sigue reduciéndose, mientras que el tiempo que se necesita para cerrar una brecha de habilidades se ha disparado». Esto significa que evaluar constantemente las carencias de habilidades de los empleados será clave para no quedarse atrás. Guiar al personal a medida que se familiariza con las nuevas tecnologías y evaluar periódicamente las carencias de competencias será clave para asegurarse de que los colaboradores van por el buen camino. La identificación y evaluación de las carencias en habilidades y la formación en soft skills, se encuentran entre las cinco áreas principales de trabajo para los departamentos de L&D en 2019.

Es probable que las personas sigan siendo los directores generales que encabezan las organizaciones, los políticos que dirigen nuestros países y los especialistas en RRHH que trabajan y contratan nuevo personal. 

La IA ha mejorado el proceso de contratación con nuevas herramientas para el desarrollo del rendimiento, la evaluación y el análisis de las deficiencias en las habilidades, pero cuando se trata de negocios, las personas seguirán necesitando comunicarse eficazmente y establecer conexiones significativas entre ellos. Seguiremos siendo nosotros los que decidamos qué hacer con la tecnología que tenemos en nuestras manos. 

Si las organizaciones toman las riendas de forma estratégica, tienen el poder de impulsar un futuro de formación en el lugar de trabajo y formar a sus empleados para que adopten una cultura de aprendizaje continuo. Esto garantiza tanto la retención de los empleados como el crecimiento y el desarrollo profesional: se reduce la necesidad de volver a contratar a personas nuevas, ya que que se invierte en las que ya se tienen.