Por qué los Soft Skills son clave en la experiencia laboral

El mundo del trabajo está cambiando. Un mercado laboral cada vez más desafiante con tasas de desempleo muy bajas ha dado lugar a que los empleados mantengan el equilibrio de poder en las organizaciones. Al mismo tiempo, mientras que la automatización está creando nuevos roles y nuevas oportunidades, hay muchas personas que necesitan volver a formarse para poder cumplir con estas nuevas posiciones. Según el analista global de Recursos Humanos y aprendizaje Josh Bersin, normalmente se tarda entre 18 y 20 meses en volver a capacitar a las personas, pero las empresas están luchando para aún así llevarlo a cabo.

Amazon ha anunciado que gastará 700 millones de dólares para reciclar a un tercio de su fuerza laboral estadounidense en 2025, una medida que ha sido tomada debido a la necesidad de encontrar nuevas funciones para los empleados cuyos trabajos se enfrentan a la automatización. Sin embargo, algunos observadores han señalado que el anuncio puede tener mucho que ver con la necesidad de Amazon de demostrar que es un buen empleador, ya que algunos trabajadores se han declarado en huelga por el salario y las condiciones, mientras que el gigante del comercio electrónico lucha por contratar personal más especializado.

Bersin refuta la idea de que la tecnología está tomando el control. En su opinión, “la gente se está apoderando del mundo… La transformación digital no se trata de la tecnología. Pensamos que sí, pero en realidad se trata de cómo dirigir a la gente que está detrás de ella”. Destaca que la economía estadounidense es 80%-90% servicios, por lo que la gente básicamente es el producto. “Cuida de tus empleados y ellos cuidarán de tus clientes” es el mantra de los negocios exitosos de hoy. El bienestar tanto de los empleados como de los clientes es el centro de atención. Sin embargo, en muchos países la gente trabaja más horas y es menos productiva que antes.

Cambiar la forma en que pensamos acerca de la experiencia laboral implica abrazar a las personas mayores a medida que la tasa de natalidad disminuye, mejorar la diversidad y la inclusión y asegurar que los empleados estén satisfechos con su experiencia laboral. Esto incluye la construcción de una cultura de aprendizaje en la empresa que se ocupe de las necesidades individuales de los empleados y de las habilidades que quieran desarrollar.

Las aptitudes que las organizaciones necesitan para ser productivas y avanzar, al tiempo que fomentan el compromiso de los empleados, incluyen aptitudes generales como la capacidad de comunicación, que abarca el lenguaje empresarial, así como aptitudes de colaboración, negociación y liderazgo. La capacitación en habilidades sociales consiste tanto en hacer que la gente se entusiasme con su trabajo, como en satisfacer sus necesidades, expectativas y objetivos comerciales. En Speexx defendemos tres maneras de conducir una nueva experiencia de trabajo centrada en el empleado:

1. Proporcionar acceso a las herramientas de aprendizaje a toda la plantilla. Asegurarse de que todos los empleados puedan acceder a contenidos de aprendizaje que sean relevantes para su función, intereses y necesidades, incluyendo habilidades de comunicación y de lenguaje, dondequiera que estén en el mundo.
2. Ofrecer una visibilidad continua de las necesidades de los usuarios. La evaluación de las necesidades y el análisis de las deficiencias en materia de aptitudes debe ser algo recurrente. Es fundamental que la plataforma de aprendizaje siga aprendiendo y evolucionando, ofreciendo una forma rápida y eficiente de identificar las lagunas y los temas que interesan a cada uno de los empleados. Combine el feedback de los alumnos sobre lo que consideran que son las lagunas en materia de aptitudes con información sobre la función del puesto de trabajo, la estructura organizativa y los intereses y aspiraciones profesionales de los individuos, para obtener una evaluación completa de las necesidades.
3. Hacer que el aprendizaje esté verdaderamente centrado en el usuario. Tradicionalmente, los encargados de los departamentos trabajaban con los empleados para identificar las faltas en las habilidades y luego recurrían a RRHH y L&D para solicitar esa formación concreta. Este proceso es simplemente demasiado largo para las empresas modernas. Ahora, con Speexx Essentials, los usuarios pueden identificar sus propias necesidades respecto a sus habilidades y hacer una solicitud directa sobre el aprendizaje concreto que necesitan para formarse.

La productividad tiende a estancarse en un momento de cambio. Bersin señala que durante el proceso de transformación digital, la aplicación de nueva tecnología a las viejas formas de trabajo puede resultar en una reducción de la productividad. Los líderes deben liderar el camino para cambiar la forma en la que se hacen las cosas. Muchas empresas están cambiando las jerarquías de la vieja escuela, estructuras verticales, para crear redes más horizontales de equipos que trabajan proyecto por proyecto, creando y desmantelando equipos según sea necesario. Las habilidades de liderazgo y la comunicación efectiva, así como las habilidades sociales, deben estar en el centro del cambio positivo en la experiencia de trabajo.

Las organizaciones que reportan este alto compromiso son muy variadas. Lo que tienen en común es un liderazgo efectivo, con líderes que comunican bien sus valores y tienen un fuerte enfoque en su gente, así como en su producto. Los empleados esperan cada vez más que las organizaciones asuman más responsabilidad en cuestiones sociales y políticas, se comporten bien y vivan sus valores. Sin embargo, una encuesta mundial realizada por Edelman aseguró que sólo el 55% de los empleados confiaba en que la dirección dijera la verdad y sólo el 60% pensaba que su CEO encarnaba los valores de su organización, mientras que el 71% decía que conocer los valores personales del CEO ayudaría a crear confianza, y el 54% quería que el CEO les hablara “como una persona más”.

Los consumidores también están cada vez más interesados en los valores de las empresas a las que compran. Las organizaciones de alto rendimiento y la alta productividad se basan ahora en valores y propósitos compartidos. Comunicarlos de manera efectiva a una fuerza de trabajo global y a una base de clientes es clave para crear una experiencia laboral que funcione para todos.