Podcast Speexx Exchange – Episode 19 :
Transformer la formation en se faisant de nouveaux meilleurs amis : Les partenariats stratégiques pour le L&D avec Dr. Sydney Savion

Intro 0:01

Bienvenue au podcast Speexx Exchange avec votre hôte Donald Taylor. En tant qu’expert renommé du secteur du L&D, et président du Learning and Performance Institute, Donald Taylor s’entretient avec des experts du monde entier de la communication en entreprise, des technologies de formation, des langues, de la transformation digitale, ainsi que de l’engagement, de la montée en compétence et du redimensionnement de votre organisation. Ce podcast vous est proposé par Speexx, la première plateforme de formation linguistique intelligente pour le lieu de travail digital. Écoutez-le et vous apprendrez peut-être une chose ou deux.

Donald Taylor 0:35

Bienvenue dans cet épisode du podcast Speexx Exchange avec moi, Donald Taylor. Et mon invité aujourd’hui est le Dr Sydney Savion, Chief Learning Officer d’Air New Zealand et CLO de l’année 2020 selon le magazine CLO. Félicitations, Sydney. C’est un plaisir de vous avoir ici. Très rapidement, ce prix, vous avez dû être ravie de le recevoir. Comment vous sentez-vous ?

Dr. Sydney Savion 0:58

Tout d’abord, je suis très humble, étant donné tous les talents extraordinaires qui, dans le monde entier, sont à la pointe de la formation. Et c’est un plaisir. C’est un plaisir, mais aussi une surprise. Mais je suis très reconnaissant, très reconnaissant.

Donald Taylor 1:13

C’est agréable d’être reconnu, car beaucoup de personnes dans le L&D n’obtiennent pas de reconnaissance, mais beaucoup de travail acharné quand cela arrive, en particulier pour les bonnes personnes, nous sommes tous ravis, alors nous allons suivre vos traces et être heureux pour vous. Sydney, pouvez-vous vous présenter, quel est votre rôle actuel et votre passion actuelle ?

Dr. Sydney Savion 1:29

Mon rôle actuel est celui de directrice générale de la formation pour Air New Zealand. Je supervise donc tout l’apprentissage au sein d’Air New Zealand. Ma passion, c’est de servir les autres. Je fais donc beaucoup de bénévolat. J’ai créé ici un programme appelé Project Mana, qui est un programme d’alphabétisation et d’apprentissage du calcul. Il s’agit de donner aux individus des compétences pour la vie, mais aussi de les aider à améliorer leur confiance et leurs opportunités, et aussi d’améliorer vraiment leur bien-être, je pense que tout est lié.

Donald Taylor 2:04

Je suis tout à fait d’accord. J’aime l’idée du service. C’est des adultes ou des enfants dont vous parlez ?

Dr. Sydney Savion 2:11

Les adultes qui sont effectivement des collaborateurs. En général, dans la plupart des entreprises, vous allez avoir des populations sous-représentées, comme c’est le cas ici à Air New Zealand, qui ont un statut socio-économique faible ou dont l’anglais n’est pas la première langue. Donc souvent, cela crée une barrière pour qu’ils progressent au travail et dans la vie.

Donald Taylor 2:33

Et ce petit peu de formation peut, comme vous le dites, donner un énorme coup de pouce à la fois à la confiance et à un sentiment général de bien-être, et je vous tire mon chapeau pour l’avoir fait. Juste un petit point. Votre voix n’a clairement pas l’accent néo-zélandais, l’auditeur avisé entendra que vous venez des Etats-Unis. Pouvez-vous nous dire très rapidement que passer des États-Unis à la Nouvelle-Zélande est un grand saut ? Qu’est-ce qui vous a convaincu de faire ce saut ?

Dr. Sydney Savion 2:58

Wow, c’est intéressant. Beaucoup d’auditeurs pourraient trouver cela assez fascinant, peut-être même captivant. Je suis une grande croyante dans la providence et le but. J’y crois vraiment. Je crois que nous avons tous une vocation sur cette terre. Et je crois que souvent, si vous croyez en Dieu ou en l’univers, les étoiles s’alignent pour vous amener à l’endroit où vous êtes censé être pour répondre à cet appel. Et je crois que c’est ce qui s’est passé ici. J’étais à un moment de ma vie professionnelle où je cherchais une vocation plus élevée et Air New Zealand avait un gros problème à résoudre, ce qui a transformé la formation. Notre timing s’est rencontré, si vous voulez, grâce à mon ancien patron, Jody King, qui est maintenant directeur des ressources humaines chez Vodafone, et à l’ancien PDG d’Air New Zealand, Christopher Luxon, qui a senti que j’étais la bonne personne pour ce travail. Et ce sont eux qui m’ont amené ici pour réaliser ma vocation pour la Nouvelle-Zélande.

Donald Taylor 4:00

C’est fantastique, un grand, grand voyage à faire. C’est bien pour vous de faire ce pas. Et évidemment d’apporter vos compétences des Etats-Unis et votre expérience en Nouvelle Zélande. Les compagnies aériennes sont un environnement hautement réglementé, nous le savons et nous le prenons pour acquis, il y a une quantité extraordinaire d’infrastructures et tout doit être vérifié. Nous allons à l’aéroport, nous montons dans un tube métallique, nous volons à 35 000 pieds, nous sortons à l’autre bout. Et si le vin n’est pas assez frais, ou si le thé n’est pas assez chaud, nous nous plaignons, il y a tellement de choses à faire pour que toutes ces choses arrivent. Et nous regardons la moindre petite chose et nous en sommes mécontents. Et tout est réglementé, du pilote au chargement en passant par l’assainissement, tout est réglementé. Comment pouvez-vous prendre cet espace très physique dans lequel travaillent les compagnies aériennes et faire ce que vous faites, c’est-à-dire le déplacer dans le monde en ligne ? Comment pouvez-vous faire cela ? Comment avez-vous persuadé les gens de faire ce voyage ?

Dr. Sydney Savion 5:00

C’est intéressant. Pour moi, il s’agit de partenariat et de partenariat stratégique avec les business leaders. Je crois vraiment que les entreprises sont dirigées par les business leaders qui supervisent les secteurs verticaux de l’entreprise. Le PDG, la direction et le conseil d’administration sont là pour diriger et guider et, vous savez, co-créer une stratégie, mais ce sont vraiment les business leaders qui conduisent et exécutent cette stratégie. Je suis donc un fervent partisan de cette approche. Pour ceux qui nous écoutent, voici une perle, et les partenariats stratégiques, je dis toujours, quand vous arrivez dans une nouvelle entreprise, trouvez 10 nouveaux meilleurs amis. Et ces nouveaux meilleurs amis devraient être les personnes qui dirigent l’entreprise. Parce que je pense qu’il est si important que la formation, pour que la formation soit considérée comme un atout stratégique, les business leaders doivent la considérer de cette façon. Et être capable d’identifier les problèmes que la formation peut aider à résoudre, ou du moins à modérer, je pense que c’est la clé. C’est ce que je propose.

Donald Taylor 6:05

Et j’adore ça parce que vous ne parlez pas de  » oh, j’ai utilisé une plateforme particulière « , vous ne dites pas  » oh, j’ai utilisé une méthodologie particulière pour créer du contenu « , ce dont vous parlez, c’est des personnes dans l’entreprise. Et quand vous dites business leaders, ce sont les personnes qui ne sont pas au niveau du conseil d’administration, mais qui sont probablement un niveau en dessous ou peut-être même au niveau inférieur, les personnes qui font bouger les choses.

Dr. Sydney Savion 6:26

Les cadres, les cadres et, pour en revenir aux entreprises qui sont très réglementées, comme les compagnies aériennes, ce partenariat stratégique s’étend également aux régulateurs. Il s’agit donc d’avoir un partenariat stratégique avec les régulateurs pour les amener à participer au voyage de toute transformation, car souvent, les réglementations, en particulier dans l’industrie aérienne, sont quelque peu dépassées ou en retard.

Donald Taylor 6:58

Soyons justes envers les régulateurs, ils veulent s’assurer que tout le monde est en sécurité, non ? Donc ils diraient qu’ils sont prudents. Mais ok, ils n’ont pas évolué avec le temps.

Dr. Sydney Savion 7:06

Oui. Il s’agit donc de les emmener avec soi pour démontrer qu’il est toujours possible de remplir cette norme de compétence et de respecter les réglementations d’une autre manière, en utilisant la technologie.

Donald Taylor 7:21

Ok, pour beaucoup de gens qui écoutent, qu’ils soient dans la finance, ou l’ingénierie lourde, ou autre, entendre ça et essayer de l’appliquer à leur industrie serait de la musique à leurs oreilles. Je n’ai pas besoin de faire les choses de la même façon, je peux prendre une nouvelle façon de faire. Mais derrière cette vue d’ensemble, en emmenant le régulateur avec vous, quelles sont les étapes pratiques à suivre pour persuader quelqu’un qui peut se trouver dans un bureau à plus de 100 kilomètres de chez vous, et vous devez lui faire croire que c’est quelque chose que vous pouvez faire, qui, comme vous le dites, répondra à ses normes, mais d’une manière différente ? Comment le leur prouver ?

Dr. Sydney Savion 7:55

Je crois beaucoup aux expériences, Donald, je crois que vous devez tester des choses comme, parlons du vaccin contre le COVID-19, n’est-ce pas ? Il faut le tester sur des personnes ou n’importe quel sujet que les compagnies pharmaceutiques doivent utiliser pour s’assurer qu’il fonctionne réellement, mais c’est une grande population en termes de validité, mais c’est une petite population à tester. Je crois donc beaucoup aux essais et aux choses et, même dans le cadre de ces essais, je reste en contact étroit avec les autorités de réglementation, afin qu’elles puissent voir l’évolution de ces essais. Donc si ça marche bien ou pas ? Eh bien, si ça ne marche pas bien, de toute façon, que ça marche bien ou pas, il faut obtenir leur contribution tout au long du voyage. C’est donc ce que je dirais aux auditeurs, une façon pratique. Et ce que j’ai fait et fait ici dans d’autres entreprises, c’est d’expérimenter. Je pense que c’est très important, avant d’essayer de déployer quelque chose à l’échelle de l’entreprise.

Donald Taylor 8:59

il y a une grande tendance dans le L&D, on a essayé de créer la solution, et puis on s’est approché de quelqu’un et on l’a déployé. Et je pense que les gens vont probablement dire, eh bien, je veux faire ça avec le régulateur, je veux aller au régulateur et dire, vous aviez l’habitude de le faire de cette façon. Hey, regardez, nous allons le faire de cette façon maintenant, et les régulateurs vont probablement repousser cela. Vous dites, « Rejoignez nous dans cette aventure, s’il vous plaît aidez-nous ». Et c’est ce genre d’activité, n’est-ce pas, qui permet d’obtenir des contributions en cours de route et de les faire adhérer au produit final que vous avez ?

Dr. Sydney Savion 9:27

Oui. Et je pense juste que tu ne peux pas aller vers eux avec une image peinte. Tu dois y aller avec la toile vierge. Créons ensemble cette image. Et de cette façon, de cette façon, ils peuvent voir les preuves, que ce soit les échecs, ils ont besoin de tout voir pour que pour eux. C’est une preuve concrète que ça marche ou que ça ne marche pas.

Donald Taylor 9:49

Bien sûr, vous dites co-créé, en fait c’est vous qui faites le travail et vous obtenez un peu de contribution de leur part en cours de route et vraisemblablement c’est la même approche que les managers, vous leur dites, et les cadres leur disent, nous allons, nous aimerions changer. Mais nous n’allons pas présenter les choses comme un fait accompli, nous n’allons pas dire que c’est une affaire réglée. Vous travaillez aussi avec eux, c’est la même idée, l’expérience ?

Dr. Sydney Savion 10:09

La même idée, mais avec les business leaders, puisque leur langage est une question de dollars, de cents et de données, c’est vraiment utiliser leur intelligence d’affaires avec eux, et avec les données d’apprentissage pour les amener sur le chemin, je pense que c’est très important. Souvent, je pense que vous entendez les praticiens de la formation dire que les entreprises ne m’écouteront pas, qu’elles ne vont certainement pas écouter un tas de trucs venant de la formation, parce qu’elles ne comprennent pas. Ce n’est pas comme s’ils ne voulaient pas le faire, mais je pense juste que ce n’est pas exactement un vif intérêt de leur part, très franchement.

Donald Taylor 10:48

Ce sont des gens occupés, hommes et femmes, et ils ont des choses à faire sur leur bureau et la formation peut être une question secondaire intéressante. Mais ce n’est pas ce qui les empêche de dormir la nuit.

Dr. Sydney Savion 10:58

Pour sûr. C’est vrai. Cependant, si, et je pense que les personnes qui nous écoutent comprendront, vous parlez de réduction des coûts en termes de productivité, de temps d’exécution, de réduction des incidents ou des accidents, des choses comme ça. Les gens sont attentifs.

Donald Taylor 11:13

Bien sûr. Hé, vous avez un problème, je peux le résoudre pour vous. Et vous ne vous rendez peut-être même pas compte de votre problème. Mais écoutez, vous avez un taux de rotation de votre équipe de ceci. Nous pouvons le réduire ou quelque chose comme ça. Vous êtes allé voir les régulateurs. Vous avez mentionné les cadres, qu’en est-il des syndicats ? Il est évident que les compagnies aériennes sont fortement réglementées et qu’elles sont une force avec leurs travailleurs qui les représentent, ils doivent aussi élargir le voyage. Comment avez-vous fait cela ?

Dr. Sydney Savion 11:33

Absolument. C’est très similaire. Il s’agit de construire des relations. Voilà le truc, je pense que pour la plupart des problèmes de la vie, il s’agit de construire des relations.

Donald Taylor 11:46

J’ai ce thème ici.

Dr. Sydney Savion 11:48

Oui, c’est vrai. Et travailler ensemble, vous savez, les gens qui le veulent, c’est la meilleure façon de travailler ensemble pour résoudre le problème. Parce que nous voulons tous la même chose. Si c’est un problème, nous voulons tous la même chose. Nous voulons une solution, la façon d’y parvenir peut être différente. Mais si nous pouvons travailler ensemble pour, vous savez, parler, de nos jours aux Etats-Unis, je sais qu’au Royaume-Uni, et certainement ici, la diversité et l’inclusion sont des sujets importants. Ce n’est pas seulement la diversité en termes d’ethnicité, de culture ou de race. C’est aussi la diversité de pensée, qui aidera, je pense, à trouver une meilleure solution.

Donald Taylor 12:25

Je suis à 100% d’accord avec vous sur ce point. Je pense que l’un des problèmes que j’ai observés à des niveaux supérieurs dans de nombreuses organisations est le manque de diversité dans la pensée, qui provient souvent des antécédents des personnes, mais aussi le manque de grande expérience, qui peut conduire les gens à travailler très rapidement et vite dans une direction. Mais lorsqu’on leur présente un nouveau problème, ils peuvent être pris de court, parce que ce n’est pas quelque chose dont personne n’a eu l’expérience auparavant. En parlant de cela, cela nous amène à la question du changement. Alors écoutez, vous avez cette nouvelle forme de formation des gens, les syndicats sont convaincus, les cadres sont convaincus, les régulateurs sont convaincus, mais le changement n’est pas quelque chose que l’on peut activer comme un interrupteur. Ce n’est pas une question de temps. C’est un processus. Comment faire en sorte que ce changement que vous avez introduit dans l’entreprise soit une nouvelle façon d’apprendre aux gens comment le faire perdurer ?

Dr. Sydney Savion 13:14

Tout d’abord, je pense que tous ceux qui nous écoutent savent qu’il n’y a pas de réponse toute faite. Oui, il existe des théories que nous pouvons utiliser pour nous aider à déterminer notre approche, les approches que nous voulons adopter, mais le contexte de chaque entreprise est différent. Il n’y a donc pas vraiment de réponse type. Mais en général, ce que j’ai trouvé en termes de conseils pratiques, c’est de revenir à ce que j’ai dit sur l’expérimentation. Et l’autre chose à ce niveau, quand nous parlons des collaborateurs, c’est que la plupart des collaborateurs, enfin, la plupart des gens en général, je dirais que les collaborateurs au fur et à mesure que vous descendez dans l’organisation, ils veulent savoir, qu’est-ce que j’y gagne ? Qu’est-ce que j’y gagne, je le fais de cette façon depuis 20 ans, ça marche. Ouais. Bien. Alors pourquoi voudrais-je changer ce que je fais depuis 20 ans ?

Donald Taylor 14:04

Est-ce que vous devez être convaincant dans votre réponse, parce que dans les compagnies aériennes en particulier, vous avez des jeunes qui sont là depuis longtemps, et vous devez être très persuasif. Comment faites-vous ?

Dr. Sydney Savion 14:15

Et je pense qu’une partie de ça est de parler de l’utilisation d’une théorie, la hiérarchie des besoins de Maslow. Tout le monde a des besoins fondamentaux. Et donc comprendre au niveau individuel, au niveau du groupe, selon la population que vous ciblez, ce qu’on appelle la théorie de la motivation, qu’est-ce qui motive les gens ? Et c’est donc mon approche. Je découvre, s’il s’agit de membres du personnel de cabine, ce qui motive les membres du personnel de cabine. Une des choses par exemple, c’est qu’ils ne reçoivent pas leur contenu de formation avant d’avoir quitté l’avion. Eh bien, pourquoi ne pouvons-nous pas activer une fonction leur permettant d’accéder au contenu dans l’avion. Ou, oh mon Dieu, ils doivent passer six semaines en classe quand ils sont nouveaux. Eh bien, pourquoi faut-il que ce soit six semaines ? Eh bien, nous pouvons réduire cela, et une grande chose à dire sur la motivation, c’est que dans la plupart des endroits, même à Auckland, je sais que tout est relatif. Vous savez, si vous êtes au Royaume-Uni, les gens disent, oh, il y a beaucoup de trafic, aux États-Unis, il y a beaucoup de trafic ici à Auckland, les gens disent qu’il y a beaucoup de trafic, mais les gens n’ont pas envie de rester dans leur voiture pour essayer de se rendre à une formation en classe dans laquelle ils doivent rester pendant huit heures. Et si nous pouvions réduire votre temps de trajet à zéro ou au minimum et réduire votre temps en classe ? Cela rend les gens enthousiastes ? Pourquoi dans ce cas, c’est parce que nous rendons du temps ? Et si je vous disais que je peux vous rendre 50 % de votre temps, cela susciterait l’intérêt des gens ? Donc, comprendre la motivation des gens, quel est le motif va être différent pour tout le monde ou différent pour différents groupes ? Et comment créer cette sorte de, c’est presque comme un discours d’ascenseur entouré d’une intrigue, un discours d’ascenseur sous la forme d’une question. Aimeriez-vous récupérer 50% de votre temps ? Ou comment aimeriez-vous récupérer 50% ? Ou comment aimeriez-vous que je vous rende votre temps ?

Donald Taylor 16:09

J’aime l’idée du « elevator pitch ». J’aime comprendre la motivation des gens. Donc question pratique. Si vous allez voir les gens et que vous leur demandez : « Hé, qu’est-ce qui vous motive ? ». Ils vous diront peut-être ce qui les préoccupe le plus, ils vous diront peut-être ce qu’ils pensent que vous voulez entendre. Ils peuvent être très méfiants ou se méfier de vous si vous êtes une nouvelle personne. C’est vrai ? Je travaille ici depuis 20 ans et cette personne arrive avec un accent différent ? Je ne la connais pas. Je ne vais pas lui dire ce qui me motive. Alors comment avez-vous établi la confiance en premier lieu ? Pour obtenir une réponse honnête.

Dr. Sydney Savion 16:40

Donc je pense que cela ne passe pas nécessairement par une personne comme moi, je pense que cela passe par la rumeur, parce qu’il y a des gens en qui ces gens ont confiance. Et c’est à ces personnes que les gens comme moi s’adressent. Vous allez aussi entendre des ouï-dire sur des choses dont les gens se plaignent depuis toujours. Et rien n’a été fait à ce sujet. Et l’une des choses que j’ai fait, c’est que je n’ai pas, vous savez, j’ai des collègues avec qui j’ai parlé avec des CLO qui ont rencontré chaque personne dans le groupe d’apprentissage qu’ils supervisent. Pas vrai ? Donc, quand je suis arrivé à Air New Zealand, il y avait environ 140 personnes dans la fonction d’apprentissage. Et je n’ai pas rencontré chacune d’entre elles. Mais ce que j’ai fait, c’est que j’ai rencontré le groupe, donc les formateurs en ingénierie, le personnel de cabine, les formateurs, les personnes de l’administration, j’ai rencontré chaque groupe, pour les écouter sur ce qui fonctionne bien, ce qui ne fonctionne pas bien. Et en tant que groupe collectif, souvent, les gens sont assez ouverts. C’est presque comme une mentalité de troupeau. Une personne commence,

Donald Taylor 17:46

Ils challengent d’autres personnes.

Dr. Sydney Savion 17:48

Oui, ils sont juste en train de se lacher. Et donc, c’est l’approche que j’ai adoptée ici pour obtenir, je l’espère, ce que je pensais être un retour honnête sur ce qui fonctionne bien, et ce qui ne fonctionne pas. Et de cette façon, en me concentrant sur ce qui ne fonctionne pas bien, ce sont les choses auxquelles je m’attaquerais. Et puis je les ai fait prioriser ce qui ne fonctionne pas bien. Quel est le point douloureux sur une échelle de 1 à 10 ? En tant que leader des leaders, je m’attaquerais aux choses les plus douloureuses, parce que vous n’allez pas, vous savez, vous n’allez pas arriver dans un endroit, vous n’allez pas résoudre tout le monde, vous savez, tout pour tout le monde. Donc vous devez être très sélectif sur ce que vous allez résoudre. Et donc c’est, c’était mon approche cette fois-ci.

Donald Taylor 18:34

Je suis sûr que vous devez avoir une combinaison de victoires rapides et de victoires qui toucheront un grand nombre de personnes, plutôt que de vous adresser à la personne qui fait le plus de bruit. Mais j’aime ce que vous avez décrit, c’est-à-dire que vous ne venez pas dire aux gens ce qu’ils doivent faire, mais vous mettez en place une situation d’écoute. Et ensuite, vous leur demandez d’établir des priorités, ce qui leur fait porter la responsabilité. Mais dites-moi, de ces 20 choses dont vous vous plaignez, quelles sont les deux premières choses auxquelles nous devons nous attaquer ? Et je pense que c’est probablement la raison pour laquelle vous avez gagné le prix, Sydney, c’est votre capacité à faire cette facilitation pour écouter les gens et établir la confiance avec eux et les faire parler, partager tout naturellement, très tôt. C’est vraiment utile. Beaucoup de choses pratiques pour les gens. Je pense que nous avons couvert beaucoup de terrain. Est-ce qu’il y a quelque chose que vous pensez que nous avons, j’ai, manqué et je vous pose une question ? Pour quelqu’un qui cherche à devenir CLO, ou qui l’est déjà en ce moment. Et ils se disent, je dois changer mon organisation, je dois faire un changement. Quel conseil leur donneriez-vous pour donner une nouvelle direction à leur organisation ? Peut-être qu’ils y sont déjà. Mais ils doivent maintenant prendre une nouvelle direction. Et typiquement, cela signifie rendre les choses plus numériques qu’elles ne l’ont été dans le passé. Pourquoi devraient-ils commencer ?

Dr. Sydney Savion 19:48

Je vais commencer par quelque chose de très pertinent et d’opportun, à savoir cette pandémie, qui a été, je pense, une révélation pour de nombreuses entreprises et de nombreuses personnes quant à l’importance de la technologie et au rôle qu’elle joue. Avant, les gens se plaignaient que, vous savez, en gros, la technologie et l’IA prennent les emplois, que les robots volent mes emplois, et maintenant, ils se concentrent sur une pandémie qui tue des gens. Donc, vraiment, la technologie n’est pas nécessairement en tête des préoccupations. Ce n’est pas une priorité. Cependant, comme les entreprises continuent, comme les entreprises essaient de survivre, comme l’industrie aérienne, comme Air New Zealand, et d’autres entreprises, d’autres points de vente de tourisme, ou même de se déplacer ou de profiter de cela, parce qu’ils sont prospères, je pense qu’il est vraiment important pour les gens pour, vous savez, les CLO ou les chefs de l’apprentissage, ou les gens qui pensent à ce, cette première chaise, de penser très sérieusement maintenant à leur pile de technologie, et la viabilité et la convivialité de cette pile de technologie. C’est ce que je vais faire dès maintenant.

Donald Taylor 20:59

La formation devrait pousser une porte ouverte en ce moment, parce que les technologies arrivent au premier plan, nous sommes passés d’un apprentissage en ligne qui était une bête étrange à quelque chose dont tout le monde a une certaine expérience dans les six derniers mois du premier, de la première partie de 2020. Tout à coup, nous avons beaucoup d’expérience, et il ne reste plus qu’à pousser la porte, du moins on l’espère.

Dr. Sydney Savion 21:21

Je l’espère. Et l’autre chose que j’ajouterais à cela, Donald, et que j’encourage les gens à faire, une autre astuce ou un autre conseil serait que souvent, avec les plans de continuité des affaires, qui ont été assez au centre des préoccupations, étant donné cette pandémie, la plupart des plans de continuité des affaires se concentrent sur la gestion de la chaîne d’approvisionnement, la protection des actifs, et dans certains cas, la protection des ressources humaines. Mais très peu de plans font de l’apprentissage une partie intégrante de la continuité des activités en cas de crise. Et ce que j’ai appris et ce que j’encouragerais les gens à faire, et j’ai également écrit à ce sujet, c’est que l’apprentissage devrait faire partie de ce plan, pas de la révision du plan, mais du plan, tout comme la gestion de la chaîne d’approvisionnement et toutes les autres caractéristiques, que l’on pourrait considérer comme essentielles, que vous devez protéger. Et il ne s’agit pas seulement de récupération, parce que la plupart des plans sont des plans de récupération, il devrait s’agir de prévention, la plupart des gens n’étaient pas prêts, n’est-ce pas ? Et je pense que le plan de continuité des affaires devrait être de prévenir, dans la mesure du possible, l’impact sur ces caractéristiques, la gestion de la chaîne d’approvisionnement, les ressources humaines, les actifs et l’apprentissage.

Donald Taylor 22:39

Oui, j’adore cette idée. Je n’y avais pas du tout pensé, c’est tout à fait logique. Grâce à l’apprentissage, vous pouvez construire la capacité, la résilience pour résister à un choc. Lorsque vous êtes en état de choc, vous devez disposer des systèmes nécessaires pour continuer à apprendre et à diffuser rapidement les nouvelles pratiques dans l’organisation. Et puis, bien sûr, cela constitue la base d’un bon rétablissement après le choc. Je n’avais pas du tout pensé à ça. C’est une très bonne façon pour le L&D de se faire remarquer de manière plus stratégique, parce qu’en ce moment, les gens devraient se dire, eh bien, si cela se reproduit, ou même quand cela se reproduira, nous devons être mieux préparés. Eh bien, le L&D a une bonne occasion de se mettre en avant. Sydney, nous avons parlé pendant 25 minutes, je vais conclure avec les deux questions que nous avons toujours terminées sur le podcast à propos de vous-même, qu’auriez-vous aimé savoir lorsque vous avez commencé dans la formation ?

Dr. Sydney Savion 23:31

Wow, tu sais, voilà le truc, la sagesse vient avec l’expérience. Donc c’est, c’est une question difficile. Je pense que cette notion de se faire ces amis, je suis un grand croyant que de faire 10, je dis 10 nouveaux meilleurs amis, 5 nouveaux meilleurs amis, peu importe ce que vous pensez, mais qui identifient les gens qui dirigent la compagnie, je pense, vous savez, quand j’ai commencé dans l’entreprise est de comprendre l’ampleur de l’importance de faire fonctionner ces amitiés, indépendamment de la personnalité, je pense que vous devez les faire fonctionner.

Donald Taylor 24:04

C’est un excellent conseil. C’est vraiment indépendant de la personnalité. C’est à vous de faire en sorte que ces relations fonctionnent. Et si vous ne les faites pas fonctionner, le reste de votre travail sera d’autant plus difficile.

Dr. Sydney Savion 24:15

C’est certain.

Donald Taylor 24:16

Ok, c’est une question que nous posons toujours, qu’est-ce que vous auriez aimé savoir et je peux garantir qu’il y a beaucoup de personnes dans la formation qui diraient la même chose ? Et si vous écoutez, prenez-le à cœur et mettez-le en pratique. Qu’en est-il du présent et de l’avenir ? Qu’est-ce qui vous intrigue en ce moment dans l’apprentissage sur le lieu de travail ? Qu’est-ce qui vous fait réfléchir ? Oh, c’est passionnant. Je veux en savoir plus à ce sujet.

Dr. Sydney Savion 24:38

Ce qui m’intèresse en ce moment, Donald, c’est l’intelligence artificielle. Comment tirer parti de l’intelligence artificielle de manière plus intelligente, afin de faire passer l’apprentissage à un niveau supérieur. Je pense encore une fois que, trop souvent, l’apprentissage n’est pas considéré comme un atout stratégique. Il est considéré comme une réflexion après coup. Et, vous savez, notre capacité à positionner l’apprentissage comme un atout stratégique est importante. Et je pense que l’intelligence artificielle va jouer un rôle à cet égard. Je me considère comme un spécialiste des processus d’apprentissage qui s’appuie sur les résultats des neurosciences et des sciences du comportement, de sorte que les recherches scientifiques qui influencent une grande partie de ce que nous faisons et des pratiques que nous utilisons aujourd’hui sont également le type de résultats scientifiques qui doivent être utilisés dans la formation. Pour que vous puissiez continuer à renforcer l’apprentissage en tant que discipline. C’est une discipline, et pour moi, ce sera l’intelligence artificielle qui créera un meilleur moyen de tirer parti de la formation de manière plus intelligente.

Donald Taylor 26:04

J’adore ça. Et je suis également d’accord, je fais beaucoup de recherches sur ce que les gens pensent être important, beaucoup de gens parlent d’intelligence artificielle, c’est une chose. Mais il faut aussi regarder ses utilisations actuelles, très souvent dans de petites applications et aussi dans de très grandes applications, il y a des choses énormes qui se passent en ce moment avec l’IA. Les gens n’en sont peut-être pas conscients, mais il est certain qu’ils parlent vraiment de science comportementale. On cherche à savoir comment aider les gens à changer et à modifier leur comportement à l’aide d’une IA intelligente, d’une manière très positive qui fonctionne pour eux et pour leur entreprise.

Sydney, c’était génial. Je pourrais rester assis ici à discuter avec vous toute la journée, mais il n’est que 9 heures du matin à Londres et je sais que pour vous il doit être très tard en Nouvelle-Zélande, il est plus de 10 heures. Vous avez été très gentil de passer cette fin de soirée avec nous. Vous êtes maintenant capturé bien sûr sur le podcast Speexx. J’attends avec impatience, j’espère, d’autres conversations à l’avenir, mais pour l’instant, merci beaucoup, Dr Sydney Savion.

Dr. Sydney Savion 27:02

Merci Donald, prenez soin de vous.