Le travail hybride a non seulement changé la façon dont les gens travaillent (et les lieux où ils travaillent), mais il a aussi fait monter en flèche la popularité de nouveaux rôles en entreprise qui, il y a quelques années seulement, auraient fait sourciller. La montée en puissance du Chief Happiness Officer, comme celle du Director of Remote Work ou du Head of Future of Work, est une tendance qui s’inscrit dans la continuité des changements que nous avons connus ces deux dernières années.

Et toutes les entreprises pourraient envisager d’engager une personne capable de les accompagner dans une nouvelle ère. Un modèle qui est déjà là, où le travail intelligent n’est plus un luxe pour les freelances ou les consultants chanceux, mais une nouvelle façon de vivre le travail pour tout le monde. Précisément depuis cette époque, les portes d’un nouveau monde se sont ouvertes et la transformation digitale s’est encore accélérée.

La « nouvelle normalité » (qui n’existe plus) s’étend bien au-delà du lieu de travail. Certes, le travail à distance et le travail hybride sont le cœur battant de ce nouveau monde. Mais ce changement s’est étendu à d’autres domaines. Ainsi, le rôle du gestionnaire des installations a été actualisé, le rôle des bureaux a changé, de nouvelles routines sont apparues, des médias différents ont été utilisés.

Il est naturel qu’avec tant de changements, de nouveaux rôles professionnels apparaissent également. Ainsi, à partir d’un besoin dans les entreprises, une figure professionnelle a vu le jour : le Happiness Officer. Un concept qui n’existait pas auparavant. Cette figure est la personne en charge de la joie, de la satisfaction et du bonheur des collaborateurs d’une entreprise.

Le Chief Happiness Officer (CHO) n’est pas un clown mais un professionnel responsable du bien-être dans l’entreprise. Il ou elle rend généralement compte au PDG ou au fondateur et est chargé(e) de créer et de perfectionner des programmes visant à améliorer la satisfaction, la motivation et le bien-être psychophysique général des collaborateurs.

Le CHO a souvent une formation en psychologie, en sociologie ou en gestion et administration des affaires. Outre les compétences organisationnelles, les soft skills sont très importants dans le travail d’un gestionnaire du bonheur, ces soft skills lui permettront de collaborer avec différentes équipes et d’écouter les besoins des collaborateurs.

Que fait le Chief Happiness Officer en pratique tous les jours ? Parmi les « tâches » des CHO, citons : le coaching des managers sur la manière d’être des leaders efficaces et de créer un environnement de travail positif, le développement de stratégies de communication qui engagent les collaborateurs et les encouragent à donner le meilleur d’eux-mêmes, la formation sur la manière de gérer le stress et d’aborder les conversations difficiles, l’organisation d’activités de renforcement de l’esprit d’équipe, la collecte des commentaires des collaborateurs et leur utilisation pour améliorer la culture d’entreprise.

En bref, un CHO est la personne dont l’objectif est de créer un environnement qui rend les gens heureux de travailler pour une entreprise donnée. Il est désormais connu que le bonheur va de pair avec la productivité.

En France, c’est une profession encore peu connue, notamment parce que les chiffres indiquent qu’il n’y a que 1 500 personnes dans le monde spécialisées dans le « bonheur ». Les entreprises qui ont un happiness manager, du moins aux États-Unis où cette profession gagne du terrain, sont par exemple McDonald’s, Google et Pixar.

Les entreprises qui ont choisi d’engager un CHO ont réalisé que les avantages d’avoir cette figure en interne ne sont pas seulement pour les collaborateurs mais pour toute l’organisation. Les statistiques donnent raison à cette hypothèse : ce n’est pas le succès qui génère le bonheur, mais le bonheur qui génère le succès.