Dans le monde digitalisé d’aujourd’hui, en évolution rapide, il est de la plus haute importance de maintenir les niveaux de qualité les plus élevés possibles pour tout produit ou service. L’assurance qualité (QA) joue un rôle crucial dans la réalisation de cet objectif. Dans cet article, nous examinerons ce qu’est l’assurance qualité, qui en est responsable, qui en bénéficie et comment elle peut être mise en œuvre dans les équipes d’aujourd’hui avec des flux de travail numériques.
Sommaire
Qu’est-ce que l’assurance qualité ?
L’assurance qualité est un processus systématisé qui garantit que les produits et les services répondent à des exigences spécifiques et aux attentes des clients. L’objectif de l’assurance qualité, par opposition au contrôle de la qualité qui identifie les défauts du produit final, est d’améliorer et d’établir des processus pour éviter les erreurs. Elle couvre toutes les étapes de la production, de la conception initiale à la livraison finale.
Qui est chargé de l’assurance qualité ?
Dans les modèles actuels d’organisation, la responsabilité incombe à une équipe d’assurance qualité spécifique. Cette équipe peut être composée d’analystes, d’ingénieurs de testeurs et de spécialistes de l’amélioration des processus. Toutefois, l’assurance qualité est la responsabilité de tous les membres de l’équipe : développeurs, chefs de projet, etc. Une QA de qualité nécessite une collaboration et une communication active au sein de l’équipe afin de garantir le maintien des normes de qualité à tous les stades du projet.
Qui bénéficie de l’assurance qualité ?
L’assurance qualité profite à toutes les parties concernées :
- Le client : il reçoit des produits et des services qui répondent à ses attentes et satisfont ses besoins, facteurs qui influenceront sa fidélité.
- L’entreprise réduit les coûts liés à la résolution des problèmes de post-production, améliore sa réputation en tant que marque et optimise ses procédures internes.
- Les collaborateurs : travaillent avec organisation et efficacité, ce qui améliore leur attitude vis-à-vis leur travail et augmente sa productivité.
Boostez l'engagement apprenant au sein de votre organisation
Découvrez notre dernière infographie
Obtenir le document
6 étapes pour mettre en place l’assurance qualité
La mise en œuvre d’un système d’assurance qualité dans les équipes d’aujourd’hui, avec des flux de travail digitalisés, nécessite un processus structuré qui tire pleinement parti des outils numériques à disposition. Voici quelques étapes clés :
1. Définissez des normes de qualité : ce qui ne peut être mesuré ne peut être amélioré
Établir des critères clairs et mesurables auxquels un produit ou un service de haute qualité doit répondre. Il peut s’agir de spécifications techniques, d’exigences du client ou de normes industrielles. Une fois ces jalons posés, les équipes peuvent travailler ensemble pour atteindre un niveau de qualité commun.
2. Documentez les processus : cohérence et clarté dès le départ
Il est essentiel de bien documenter les processus. Elle garantit la cohérence et facilite l’identification des domaines à améliorer. La documentation doit couvrir tous les aspects du flux de travail, de la planification initiale à la livraison finale.
3. Automatisez les tests : le temps, c’est de l’argent
Utilisez des outils d’automatisation pour rationaliser les tâches de test répétitives et chronophages. L’automatisation de ces processus permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de réduire le risque d’erreur humaine. De nombreux outils d’automatisation des tests sont disponibles en fonction du type de produit ou de service et peuvent être intégrés dans le flux de travail afin d’optimiser les phases de test.
4. Effectuez des examens et des contrôles périodiques : quatre yeux voient mieux que deux
Organisez des examens et des contrôles périodiques pour vous assurer que les normes de qualité sont respectées. Par exemple, on retrouve les revues de code, les contrôles de processus et les évaluations de performance. Les évaluations périodiques permettent de détecter les problèmes potentiels et de prendre des mesures en temps utile.
5. Encouragez la communication et la collaboration : tout le monde est uni
Établissez des lignes de communication claires entre les différents membres de l’équipe. Une collaboration efficace facilite l’identification et la résolution des problèmes et garantit que tout le monde a le même objectif de qualité à l’esprit.
6. Fournissez une formation continue : la connaissance ne prend pas de place.
Offrez une formation continue et des possibilités de développement professionnel aux membres de l’équipe. Pour atteindre et maintenir des normes de qualité, il est essentiel de se tenir au courant des meilleures pratiques et des nouvelles technologies d’assurance qualité.
S'inscrire à la visite guidée
Conclusion
L’assurance qualité est aujourd’hui essentielle à la réussite de toute équipe. En se concentrant sur l’amélioration continue des processus et sur une collaboration efficace, les entreprises peuvent s’assurer que leurs produits répondent non seulement aux normes de qualité, mais qu’ils dépassent également les attentes des clients. La mise en œuvre des étapes décrites ci-dessus dans un environnement de travail digital aidera votre équipe à respecter des normes de qualité élevées. Ainsi, le niveau de qualité du produit ou du service final aura un impact sur la satisfaction du client et sera un succès pour l’entreprise.