La transformation digitale a réinventé notre façon de travailler. Grâce aux logiciels d’automatisation et à l’intelligence artificielle, le travail humain est devenu de plus en plus souple et agile, ce qui nous permet de collaborer par-delà les continents et les fuseaux horaires à l’aide d’outils en ligne. La digitalisation a démantelé les systèmes traditionnels, accordant plus d’autonomie aux individus. Cela a induit des changements d’emploi plus fréquents. En parallèle, de nouveaux rôles exigeant de nouvelles compétences sont apparus. Parmi ces nouvelles compétences clés, on retrouve la communication interpersonnelle. Cet article explore la pertinence des compétences interpersonnelles à l’ère digitale et la manière de les favoriser.
De quoi les compétences interpersonnelles sont-elles le nom ?
La communication interpersonnelle fait partie d’un ensemble plus large que l’on appelle compétences interpersonnelles. Ces soft skills, également appelées compétences relationnelles, nous permettent d’interagir efficacement avec les autres. Elles permettent d’établir des liens et sont essentielles dans un cadre professionnel et social. Les compétences interpersonnelles constituent la base d’un travail d’équipe réussi, pas au-delà même du présentiel, de la confiance et de l’harmonie dans n’importe quel type d’interaction de groupe. Les compétences interpersonnelles les plus importantes sont :
- Communication
- Empathie
- Travail d’équipe
- Gestion des conflits
- Instaurer la confiance
- Capacité à donner et à recevoir un retour d’information
- Négociation
- Adaptabilité
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Communication interpersonnelle efficace et dans un environnement virtuel
La communication interpersonnelle devient encore plus essentielle lorsque la communication se fait en ligne plutôt qu’en face à face. Le travail à distance n’offre pas seulement une plus grande flexibilité aux collaborateurs, il transforme également la façon dont nous échangeons des idées et collaborons avec nos collègues, souvent géographiquement éloignés. L’un des défis de la communication virtuelle est l’absence de signaux non-verbaux, qui peut facilement conduire à des malentendus. Il faut dire que 80% de la communication ne passe pas par les mots, mais concerne le ton, la posture, gestuelle… Pour favoriser la cohésion de l’équipe et créer un environnement de travail positif, même lorsque l’on ne partage pas un bureau physique, il est essentiel de développer des compétences humaines telles que l’écoute active et la gestion de conflits. Abordons désormais les domaines clés dans lesquels la communication interpersonnelle joue un rôle essentiel.
1. L’intelligence émotionnelle : Le fondement d’une bonne communication interpersonnelle dans un environnement de travail numérique
Le terme « intelligence émotionnelle », ou QE, a été inventé au milieu des années 1990 par le psychologue et journaliste américain Daniel Goleman. Cette forme d’intelligence fait référence à la capacité de reconnaître, de comprendre et de répondre de manière appropriée à ses propres émotions ainsi qu’à celles des autres. Une personne dotée d’une intelligence émotionnelle élevée peut gérer ses émotions, même dans des situations stressantes ou tendues. Cela permet de prévenir ou de désamorcer des conflits et de contribuer à un environnement de travail positif. Les employeurs accordent une grande importance à l’intelligence émotionnelle et, selon le rapport « Future of Jobs 2023″ du Forum économique mondial, il s’agit de l’une des dix compétences clés les plus importantes pour les collaborateurs. Pour cultiver l’intelligence émotionnelle, il peut être utile de pratiquer la pleine conscience et de réfléchir en fin de journée à ses émotions et à ses réactions.
2. Le rôle de la communication interpersonnelle dans la collaboration virtuelle
L’intelligence émotionnelle ne consiste pas seulement à comprendre ses propres émotions, mais aussi à comprendre celles des personnes avec lesquelles nous travaillons. Les équipes à distance, en particulier, bénéficient de compétences interpersonnelles qui permettent d’établir des relations solides et de confiance, favorisant ainsi une collaboration et une créativité efficaces. L’empathie, l’écoute active et une résolution constructive des conflits sont essentielles dans ces environnements. Étant donné que les interactions en face à face sont rares, voire inexistantes, dans les espaces de travail hybrides, il est d’autant plus important de développer une compréhension profonde des autres pour s’assurer que les objectifs communs sont atteints.
3. Leadership et communication interpersonnelle dans un environnement digital : l’avenir du leadership
La gestion d’une équipe dans un environnement digital de travail présente son propre lot de défis pour les dirigeants. Étant donné que le leadership façonne la culture de l’entreprise, il est essentiel que les managers donnent le bon exemple en intégrant des compétences interpersonnelles dans leur style de leadership. Cela favorise la clarté et la confiance, et permet aux membres de l’équipe de se sentir à l’aise pour approcher leur responsable malgré la distance physique. Les managers peuvent utiliser leurs compétences en communication interpersonnelle pour guider leurs équipes dans des situations complexes, en cultivant un style de leadership authentique dans un espace virtuel. Un autre aspect clé de l’intelligence émotionnelle dans le leadership est la volonté d’apprendre, en particulier dans notre environnement digitalisé en évolution rapide où des innovations apparaissent fréquemment.
4. Collaboration interculturelle et compétences interpersonnelles dans un environnement digital de travail
Les organisations qui fonctionnent virtuellement sont souvent très diversifiées, rassemblant au sein d’une même équipe des personnes de pays, de langues et de cultures différents. Les différences générationnelles entrent également en ligne de compte ; par exemple, la génération Z a tendance à travailler différemment des baby-boomers. Grâce aux initiatives croissantes en matière de diversité, d’équité et d’inclusion, de nombreuses entreprises bénéficient aujourd’hui d’équipes mondiales qui apportent des perspectives et des idées variées. Les compétences interpersonnelles sont essentielles pour développer une bonne sensibilité interculturelle et permettre une collaboration virtuelle réussie avec des collègues d’autres pays.
Il peut être utile de se renseigner sur les différents styles de travail, notamment sur le caractère explicite ou implicite d’un langage particulier. Un dirigeant doté d’une intelligence émotionnelle tiendra compte des différences culturelles et générationnelles, tirant parti des points forts des collaborateurs tout en répondant à leurs besoins spécifiques.
Qui bénéficie de la communication interpersonnelle ?
Cultiver ses compétences interpersonnelles présente de nombreux avantages. Gagner le respect de ses collègues en restant calme dans des situations chaotiques est l’un d’eux. Les personnes dotées d’une solide communication interpersonnelle abordent les conflits ou les désaccords avec une attitude calme et positive. Elles cherchent ainsi à trouver une solution commune. Les relations avec les clients s’améliorent également grâce à une meilleure gestion des relations. Cela, en fin de compte, renforce la réputation de l’entreprise. Dans l’ensemble, la communication interpersonnelle aide les individus à devenir de meilleurs collègues ou managers dans un environnement de travail hybride en favorisant une communication ouverte, claire et bienveillante, même par-delà des distances physiques. Ces compétences renforcent le moral et la productivité de l’équipe, ce qui a un impact positif sur les performances globales de l’entreprise. En outre, un environnement de travail positif contribue à une meilleure fidélisation des collaborateurs.
Développer sa communication interpersonnelle dans un environnement de travail hybride
Favoriser la communication interpersonnelle est une priorité pour toutes les organisations, en particulier celles qui disposent d’un environnement de travail numérique. Le travail à distance est là pour perdurer. Il est donc essentiel d’embrasser cette tendance tout en maintenant une culture de travail transparente. Même lorsque les collaborateurs ne partagent plus le même espace physique. Les employeurs reconnaissent de plus en plus la valeur des compétences humaines pour la réussite de l’entreprise. Ils mettent d’ailleurs fortement l’accent sur l’intelligence émotionnelle, en particulier dans les postes de direction. L’environnement de travail digital offre une occasion unique d’affiner et de développer ses compétences interpersonnelles. Avec l’essor du travail virtuel, la communication interpersonnelle deviendra encore plus cruciale, en particulier en relation avec l’intelligence artificielle.
