Le partage des objectifs entre tous les collaborateurs a pris une place prépondérante au sein des entreprises. Nous savons que plus ces derniers sont partagés avec les collaborateurs, en accord avec la direction stratégique de l’organisation, plus les chances de succès sont grandes. Il est donc nécessaire d’acquérir des compétences dans les nombreuses méthodes de gestion des performances et de fixation des objectifs. En particulier, dans cet article, nous nous concentrons sur deux indicateurs, l’OKR et le KPI, en examinant leurs finalités, leurs fonctionnalités et leurs différences en termes d’application.

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Que sont les OKR ?

Les OKR, ou Objective and Key Results (Objectifs et Résultats clés), font référence à la méthodologie de l’organisation qui identifie l’objectif à atteindre et les actions à entreprendre pour y parvenir. Les OKR répondent alors aux questions « que dois-je faire ? », « quelles sont mes priorités ? » et « comment puis-je exécuter mon travail au mieux ? ». L’identification des OKR part de la finalité, de l’objectif à atteindre, et est suivie de l’élaboration des étapes nécessaires pour y parvenir et des actions que chaque collaborateur doit entreprendre pour apporter sa . Il est important de souligner que les objectifs sont souvent définis au niveau de l’entreprise, mais que les résultats clés sont ensuite ventilés par équipe jusqu’à être présentés à chaque personne dans une approche ascendante. Cette collaboration entre niveau global et niveau individuel fait que chaque individu se sent davantage impliqué dans le processus, car il est responsable de la réalisation de ses propres objectifs et de ceux de l’ensemble de l’organisation.

Que sont les KPI et pourquoi sont-ils différents des OKR ?

KPI est l’abréviation de Key Performance Indicators (Indicateurs clés de Performance) et désigne les mesures utilisées pour évaluer les performances et déterminer les progrès accomplis dans la réalisation des objectifs. S’agissant d’une méthode de mesure, les KPI étant généralement présentés sous forme de chiffres, un bon indicateur, dans sa définition, doit être :

• mesurable,
• pertinent par rapport aux objectifs,
• utile, afin de pouvoir comprendre la tendance par rapport aux objectifs définis,
• fonctionnel, c’est-à-dire qu’il doit pouvoir être calculé rapidement afin de comprendre si l’on est sur la bonne voie et éventuellement prendre des mesures rapidement.

Pour définir les KPI, toujours de manière descendante, il est fondamental d’identifier des processus à prendre en compte pour avoir réellement conscience de l’approche ou non d’un objectif donné.

Quand utiliser les OKR ou les KPI ?

Il est désormais clair que les KPI et les OKR sont en fait complémentaires: les OKR sont les objectifs à atteindre, combinés aux actions nécessaires pour y parvenir ; les KPI sont ce qui permet, à un moment donné, par le biais de retours d’information et de mesures concrètes, de comprendre à quel la réalisation de chaque objectif est proche. Ainsi, si nous imaginons que nous devons convenir d’un plan d’objectifs avec chacun de nos collaborateurs, celui-ci pourrait, pour être plus efficace, être composé d’un ensemble combiné d’OKR et de KPI. 

En outre, si à travers l’analyse des KPI nous pouvons évaluer les performances et le cas échéant identifier les problèmes, grâce aux OKR nous sommes en mesure de diriger les actions, de chaque personne ou de l’équipe, pour améliorer les processus, trouver une stratégie pour trouver de nouvelles solutions et ainsi promouvoir le changement ou même le choix d’objectifs plus précis. Alors que dans les approches précédentes, sans la vision à long terme des OKR, la non-réalisation de l’un des objectifs identifiés était considérée comme un échec, les OKR ont l’avantage d’entretenir une vision globale qui nous apprend à considérer chaque erreur de parcours comme une possibilité de croissance et de formation. Enfin, il est toujours important de se rappeler que, en tant qu’outils de travail, les OKR et les KPI doivent être intégrés dans un plan d’évaluation des performances impliquant tous les niveaux de l’organisation et qui est donc capable de rendre le travail plus efficace.

En résumé :