Qu’est-ce que le coaching professionnel et que fait un coach professionnel? Quand faire appel à cette personne et dans quelles situations ? C’est pourquoi nous avons décidé de nous adresser à un professionnel pour comprendre ce qu’est réellement le coaching professionnel, à quoi il sert et quels en sont les avantages pour une organisation et ses équipes.

Nous découvrons tout ce qu’il y a à savoir dans cet entretien avec Valentina di Marco, coach pro et consultante Speexx.

« En matière de coaching, je dois dire qu’il y a beaucoup de confusion. Cela est dû au fait que le terme coach en anglais est utilisé à la fois comme formateur et comme « préparateur mental ». C’est pourquoi, avant de comprendre ce qu’est le coaching, nous devons nous assurer que la différence avec la formation ou le conseil est bien claire.

Le coaching fonctionne à un niveau plus mental – bien qu’il n’ait rien à voir avec la psychothérapie – et est basé sur une discussion entre le coaché et le coach par le biais de « questions ciblées » qui suscitent une prise de conscience en vue d’atteindre un objectif. Il est important de préciser que toutes les démarches que la personne va entreprendre découlent de ses propres choix. Le véritable coach ne donne pas de conseils, de techniques, de directives de quelque nature que ce soit.

Selon les termes de l’International Coaching Federation (ICF), la première grande association internationale dans ce domaine, le coaching est un partenariat entre un coach et un coaché dans lequel le coach facilite la réalisation d’un objectif par le biais d’un processus de réflexion ».

« Le coaching travaille sur la définition et la réalisation d’objectifs futurs (objectifs S.M.A.R.T. clairs et bien définis) à travers un processus de prise de conscience et de changement du présent vers le futur et amène la personne coachée d’un état d’insatisfaction (le présent) à l’état désiré (le futur). Contrairement à la thérapie, le coaching ne crée pas de relation d’aide et de dépendance. En outre, le coaching n’est pas un conseil car le coach ne donne pas d’avis, de même qu’il n’est pas une formation car le coach ne transmet pas de compétences.

« Non, il n’y a pas de thèmes spécifiques dans le coaching, ils peuvent être plus professionnels ou plus personnels ainsi que plus transversaux. Disons que les différents types de coaching dont on parle sont en fait des « nuances ». Dans le cas de l’executive coaching, par exemple, qui s’adresse donc davantage aux cadres, une personne occupant cette position dans l’entreprise peut vouloir parler d’objectifs qui sont davantage liés à son travail, mais elle peut aussi aborder des aspects plus personnels parce que c’est en fait son choix. Il est donc plus juste de parler de domaines ou de branches du coaching tels que le coaching professionnel, de vie, de sport et de carrière, mais ce qui compte, c’est l’objectif du « coaché ».

« Dans le cas du coaching professionnel, il s’adresse aux personnes qui souhaitent atteindre des objectifs professionnels liés à la gestion des conflits, à la motivation, à la communication, à l’affirmation de soi, à la gestion des ressources, à l’organisation, à la productivité et à la gestion du temps. Le point commun entre ces domaines est le désir du coaché de s’améliorer, d’affronter le changement avec confiance et de développer son propre potentiel. Pour sa part, comme nous l’avons dit, le coach a la responsabilité de suivre le processus, s’il a le sentiment que le coaché est en train de déraper, il lui demande s’il veut prendre un autre chemin.

Un vrai coach ne rend pas le coaché dépendant de lui, loin de là : l’objectif est de le rendre indépendant. Un coaché est dans l’esprit d’un coach plein de ressources : c’est-à-dire qu’il a toutes les ressources pour atteindre son objectif. Le coach l’aide à le faire émerger, à voir ce qu’il ne peut pas voir de lui-même parce qu’il y a des obstacles, des peurs, des croyances limitantes, etc. Il le fait à travers diverses questions pour essayer de lui faire voir à la fois la personne et son objectif d’une manière plus créative, à travers différents points de vue. Il s’agit là du macro-objectif visé par l’ensemble d’un cours de coaching. Les séances individuelles, quant à elles, représentent les micro-objectifs qui correspondent aux étapes que le coaché considère comme nécessaires pour atteindre le macro-objectif.

« Il peut durer une heure, cinq, dix ou plus, mais il se termine généralement lorsque le coaché (ou même le coach) le juge opportun parce qu’il estime avoir atteint l’objectif ou qu’il se sent suffisamment autonome pour continuer le voyage tout seul. La prise de conscience de la part du coaché signifie également devenir responsable et avoir cette motivation qui vous pousse à tout faire. Une motivation qui, bien entendu, n’est pas externe. C’est pour cela qu’un coach n’est pas un motivateur, quand en fait la motivation vient de l’extérieur, elle dure peu, parce qu’en fait la personne ne la ressent pas comme sienne, elle ne l’a pas intériorisée ».

« Il y a différentes façons de poser des questions, mais il n’existe pas de question plus importante qu’une autre. Une question est percutante si elle l’est pour la personne concernée, parce qu’elle la reçoit au moment où elle en a vraiment besoin. Disons qu’il existe des moyens de rendre les questions plus « percutantes », par le biais d’adjectifs ou d’adverbes. Cependant, le coach doit comprendre qui est en face de lui sans utiliser des questions « slogan » qui ont de la valeur.

Idéalement, ne posez pas de questions fermées, évitez que le coaché ne réponde par un oui ou un non. Il vaut mieux commencer par des pronoms interrogatifs tels que quoi, qui, comment et éviter le mot pourquoi. Le coach doit avoir une écoute très active et entraîner cette absence de jugement qui, elle, conduit au conseil. Le coach doit avoir de l’empathie, oui, mais avec un certain détachement, il ne doit pas s’impliquer dans ce qui se passe, il doit trouver beaucoup d’équilibre« .

« Les entreprises n’en sont pas toujours conscientes. Je vais vous raconter une situation personnelle : un manager qui gère un groupe est venu me voir parce qu’il s’était rendu compte qu’il avait besoin de coaching, mais il ne savait pas exactement ce que c’était, il pensait qu’il s’agissait d’un transfert de compétences. Nous avons discuté et nous nous sommes rendu compte qu’il avait besoin de sa propre façon de coacher son équipe. J’ai donné cet exemple parce qu’avant tout, une entreprise doit comprendre ce qu’est un véritable coaching. Ce n’est qu’ensuite qu’elle peut se rendre compte s’il y a des domaines ou des situations qui doivent être corrigés ou si elle doit plus « simplement » se concentrer sur l’amélioration des performances et des résultats. En général, je peux dire qu’un entretien d’une demi-heure au cours duquel le besoin est exposé suffit pour comprendre si l’entreprise a besoin d’un coach ou plutôt d’un consultant ».

« Il est pris en charge par toute personne consciente de ce que le coaching professionnel peut apporter, il n’y a donc pas de figures dédiées, mais des personnes qui ont un problème, un besoin, et qui s’informent. Il se peut qu’un responsable d’une fonction de l’entreprise soit conscient de ce problème et le porte à l’attention des RH, ou que ce soit les RH elles-mêmes qui proposent de tels parcours. Tout comme ce peut être le PDG qui se rend compte qu’un de ses cadres en a besoin et lui demande si cela serait utile ».

« Dans le coaching individuel, le coach se concentre sur l’individu qui décide de la voie à suivre et des différentes étapes à franchir et s’assure qu’il ne sort pas de ce processus. Je rappelle que c’est le coach qui est responsable de ce processus. Dans le coaching individuel, l’objectif peut être professionnel ou personnel, comme nous l’avons dit.
Dans le cas du coaching d’une équipe, il s’agit d’un petit groupe de personnes qui ont des fonctions différentes mais qui sont toutes orientées vers le même objectif. Dans ce cas, le coach observe la manière dont l’équipe travaille et, par le biais de questions, tente de faire émerger au sein de l’équipe diverses manières de trouver des solutions différentes pour atteindre cet objectif. Chaque individu peut proposer une solution, bien sûr, mais c’est ensuite l’équipe qui décide laquelle est la plus appropriée : ce n’est pas le coach qui la donne.

Cependant, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une personne ou une équipe peut choisir de faire du coaching. J’en cite quelques-unes : relever un défi, saisir une opportunité, gérer un déficit de conscience, de compétences ou de confiance, vouloir obtenir des résultats plus rapidement, gérer un échec dans la sphère professionnelle ou personnelle, gérer les relations avec les autres pour atteindre des objectifs prioritaires. Mais aussi développer une vision claire face à des choix ou des décisions importantes, retrouver un équilibre entre vie professionnelle et vie privée, identifier des potentiels clés et les mettre en œuvre, optimiser la gestion de sa vie, prendre des décisions difficiles’.