Conception de l’expérience de formation
Comment créer des expériences de formation percutantes

L’économie de l’expérience, un terme inventé en 1999 par Joseph Pine et James Gilmore, est une approche spécifique qui utilise les expériences pour entrer en contact avec les clients et les fidéliser. C’est grâce à l’utilisation d’expériences mémorables et percutantes que les marques parviennent à se faire une place dans le cœur et le budget de leurs clients. Les expériences sont ce qui nous motive en tant que personnes. Nous voulons comprendre les nouveaux concepts et les nouvelles idées de notre propre point de vue. Il en va de même pour le L&D. L’idée d' »apprendre en faisant » s’est transformée et développée en une discipline entière d' »apprentissage par l’expérience » et comment elle permet aux apprenants de voir de première main comment leur formation s’applique à leur travail. Il est difficile de déterminer exactement pourquoi une expérience est formidable en termes pratiques, ou sans réfléchir aux émotions qui y sont intrinsèquement liées. Pourquoi une expérience amènerait-elle quelqu’un à y associer certaines émotions ? La conception d’une expérience de formation est précisément axée sur le « pourquoi » de toute expérience de formation.

Une expérience de formation peut être considérée comme une interaction, un cours, un programme ou tout autre lieu où l’on apprend. Dans l’environnement de travail traditionnel, l’apprentissage se fait dans le cadre d’une formation sur le lieu de travail ou d’autres cours de formation sur place proposés par une entreprise. La conception d’une expérience de formation (LXD) est un cadre utilisé pour créer des expériences d’apprentissage uniques qui aident les apprenants à atteindre les résultats qu’ils souhaitent. Les responsables L&D se concentrent désormais sur la conception LXD en raison de leur engagement à fournir le sujet aux apprenants de la meilleure façon possible. Avec LXD, vous contribuez à transformer la prestation des programmes de formation, en réimaginant comment, quand et où l’apprentissage peut être consommé au mieux.

De nombreux éducateurs vous diront que la conception pédagogique est la véritable discipline lorsqu’il s’agit de créer du matériel pédagogique. Bien que les deux soient très similaires dans leur objectif final de production de matériel de formation, il existe quelques différences générales. La conception pédagogique utilise un processus appelé ADDIE, un acronyme qui signifie analyse, conception, développement, mise en œuvre, évaluation. LXD utilise les principes de réflexion de conception qui mettent davantage l’accent sur l’empathie avec l’utilisateur/apprenant tout en ayant une approche itérative continue qui nécessite des tests. En résumé, la conception de l’expérience de formation combine des aspects de la conception pédagogique, de la pédagogie de l’éducation, des neurosciences, de la psychologie de l’utilisateur, de la réflexion sur la conception et de la conception de l’expérience de l’utilisateur pour développer un contenu adapté au public cible en fonction de ses comportements et de ses préférences.

Maintenant que vous avez l’idée du concept qui sous-tend la conception des expériences de formation, il est temps d’élaborer un plan d’action pour commencer à mettre en œuvre le LXD dans vos programmes d’apprentissage et de formation. Comme pour de nombreux projets, tout commence par la connaissance des objectifs du projet et de l’utilisateur. Cependant, avec LXD, nous devons faire des recherches approfondies sur nos apprenants pour comprendre leurs points faibles, comprendre leurs besoins, et enfin, définir et idéationner au sein d’une équipe interfonctionnelle pour s’assurer que chaque étape du processus est minutieusement étudiée et examinée avant d’être mise en œuvre.  C’est là que nous nous concentrons sur les détails de la conception et sur la manière de l’intégrer dans l’expérience souhaitée que nous voulons faire vivre à l’apprenant.