Les soft skills sont désormais essentielles pour travailler efficacement. Les soft skills, qui vont des compétences en matière de leadership et de négociation aux compétences linguistiques et de communication, sont les clés de la réussite des entreprises dans ce nouveau contexte. Les entreprises doivent communiquer avec les parties prenantes et les traiter – y compris les collaborateurs, bien sûr, mais aussi les clients, les fournisseurs et la communauté au sens large – avec humanité.

Les communications doivent refléter une reconnaissance des pressions auxquelles les gens sont soumis. Alors que l’humanité traverse une crise commune, chaque individu est affecté différemment. Les professionnels des ressources humaines et de la formation ont un rôle important à jouer pour soutenir les collaborateurs et leur permettre de se développer pour faire face à l’évolution de situation au travail et à la maison. Les compétences humaines sont de plus en plus essentielles à une bonne communication.

Les entreprises embauchent des personnes qui ont de bonnes qualités relationnelles, en se basant sur le fait que les compétences techniques peuvent être enseignées. Toutefois, les soft skills, peuvent – et devraient – être enseignées également.

L’agilité des entreprises a été testée cette année. Dans de nombreux cas, cela est dû au fait que les approches des entreprises en la matière n’incluent pas suffisamment les collaborateurs. En 2019, Gallup a mené une enquête auprès de milliers de collaborateurs et a constaté que seuls 36 % des collaborateurs au Royaume-Uni et en France estimaient que leur entreprise avait un état d’esprit agile. Un an plus tard, lors de l’enquête COVID-19, ces chiffres sont tombés à 26 % au Royaume-Uni et à 28 % en France.

En termes réels, l’agilité se traduit par la capacité à réagir efficacement et effectivement au changement. La communication entre les personnes est essentielle, mais elle s’effondre rapidement lorsque les gens utilisent de multiples canaux de communication, souvent écrits. Les indices culturels et le langage corporel sont facilement oubliés. La plupart des entreprises ont pour priorité de doter leurs collaborateurs des compétences dont ils ont besoin pour communiquer efficacement dans le nouveau monde du travail entièrement digital lorsqu’ils se sont habitués au face-à-face.