Le Siège Corporate Accor renforce sa stratégie de leadership grâce à Speexx Coaching™
Accor, leader dans le monde de l’hôtellerie, a établi un parcours de développement des compétences pour ses managers. En parallèle des formations proposées, le Siège Corporate Accor a eu recours à Speexx pour mettre en place une solution de coaching en ligne pour les managers du siège. Après un pilote réussi, le Siège Corporate Accor a décidé de déployer Speexx Coaching™ à plus grande échelle.
A propos
Accor, l’un des leaders mondiaux de l’hôtellerie est présent dans plus de 110 pays.
Avec plus de 330 000 collaborateurs et 5 600 hôtels, le groupe veut rester à la pointe de l’innovation et s’adapter aux changements. C’est pourquoi il a mis en place un parcours de développement des compétences dédiés à ses managers du siège, évolutif sur deux ans, allant des premiers pas en tant que manager jusqu’à un leadership plus confirmé, en passant par le management au quotidien. Au global, on dénombre 28 thématiques réparties en 6 blocs pour couvrir l’essentiel des aspects du rôle managérial. Ce programme vise à servir l’excellence stratégique du Siège Corporate Accor à travers 3 axes clés : la conduite du changement, la culture du feedback et la gestion des talents, surtout à titre individuel.
Ce que j’apprécie chez Speexx, c’est l’accompagnement personnalisé. Personnalisé pour moi car Speexx s’est occupé de toutes les communications RH et des relances. Personnalisé pour le coaché car il a pu choisir librement sa thématique.
Directrice L&D Corporate - Accor
Les défis
Néanmoins, le format de ce parcours, exclusivement par le biais de formations, ne permettait pas de couvrir de manière optimale tous les besoins des différents managers. Malgré le large panel de thématiques couvertes, certains axes manquaient pour répondre aux besoins individuels et nombre d’apprenants souhaitaient approfondir davantage certaines notions. C’est pourquoi le Siège Corporate Accor a fait appel à Speexx pour mettre en place une solution de coaching digital en complément de ces formations.
La solution
Un premier pilote a été lancé en octobre 2023 pour une trentaine de managers. L’expérience de ce programme de coaching, complémentaire aux formations, se décompose en trois temps forts. Tout d’abord, une auto-évaluation en ligne, au cours de laquelle le manager va déterminer son niveau d’expérience et ses attentes. Le manager se voit alors proposer les 3 profils de coachs les plus pertinents, parmi un vivier de plusieurs centaines de coachs certifiés. Second temps fort, la session « d’alchimie ». C’est le premier rendez-vous entre le manager et le coach qu’il aura retenu. Au cours de cette première séance, ils vont ensemble cadrer le parcours et établir le plan d’action de coaching. Dernier temps fort, toutes les 3 heures de coaching, le manager va s’auto-évaluer, avec son coach, pour suivre et affiner sa progression et sa montée en compétence.
Ma coach s’adapte à mes besoins et prends le temps de m’écouter et de me conseiller avec attention.
Les résultats
Le déploiement de cette solution de coaching Speexx au sein du parcours de développement des compétences des managers du Siège Corporate Accor est une réussite répondant aux enjeux individuels. Dès le recueil des besoins, on constate la pertinence de la solution, avec seulement 3% des coachés qui demandent à changer de coach. Ensuite, la note globale du coaching Speexx est de 4,8/5 pour les managers. Enfin, cela a permis au Siège Corporate Accor de toucher un nouveau public avec cette solution, traditionnellement réservée aux cadres supérieurs, puisque 60% des bénéficiaires du coaching Speexx sont des middle managers. Côté L&D, cela a donc permis d’offrir une solution de coaching à large échelle, tout en optimisant les coûts, apportant davantage de flexibilité et de personnalisation. Le tout, au service de l’épanouissement individuel des managers du siège d’Accor.
Les perspectives
Suite au succès du premier pilote, Accor Corporate a choisi de déployer la solution de coaching Speexx pour davantage de managers, dont ils peuvent suivre la progression de manière globale via l’outil de gestion Speexx Manager. Les apprenants peuvent consulter leurs progrès après 3 heures de coaching. A l’avenir, pour renforcer l’impact bénéfique de cette solution, Accor Corporate va ajouter le coaching Speexx au coeur de sa stratégie de développement des compétences, en le rendant accessible directement à toute personne suivant le parcours manager.
