Club Med : Développer l’engagement pour une population en mobilité
Le Club Med s’est associé à Speexx pour développer un programme innovant de formation en langues à l’intention de son personnel diversifié, réparti dans 70 centres de villégiature à travers le monde et ne disposant pas d’un accès facile à un ordinateur. En s’appuyant sur l’application mobile et l’intranet de Speexx et sur un plan de communication solide, 43% des collaborateurs ont accédé à la plateforme, ce qui a favorisé l’engagement, l’autonomie et l’engagement en faveur du développement continu.
A propos
Club Med est le pionner des destinations de voyage tout inclus. Il dispose de près de 70 complexes haut de gamme dans plus de 30 pays à travers le monde, notamment en Europe, Amérique, Caraïbes, Afrique ou encore Asie. Cette présence mondiale se retrouve également dans les effectifs du Club Med : parmi les 23,000 collaborateurs, on dénombre pas moins de 110 nationalités.
Contexte
Dans le tourisme, la pratique de langues étrangères est un élément essentiel pour atteindre l’excellence opérationnelle, en particulier au Club Med. Avec des dizaines de resorts à travers le monde et des équipes parlant plus de 30 langues différentes, la nécessité d’une communication claire est encore plus grande pour faciliter la satisfaction des clients.
En outre, la démocratisation de l’apprentissage et la priorité accordée au développement de ses collaborateurs sont des aspects importants des valeurs de l’entreprise, avec son université d’entreprise, l’Université des Talents, qui encourage l’avancement et le développement des collaborateurs.
Depuis six ans, Club Med a chargé Speexx de développer un programme innovant de transformation de l’apprentissage des langues, en stimulant l’engagement, l’inspiration et la créativité en matière d’apprentissage, et a donné un accès libre et démocratisé à la plateforme d’apprentissage pour tous les collaborateurs.
Les objectifs
En décembre 2021, Club Med a chargé Speexx de développer un programme innovant de blended learning, intégré à l’écosystème du Club Med, Workday. La plateforme est dès lors ouverte à tous quels que soient les niveaux ou les objectifs, et adaptée à une population d’apprenants en mobilité, qui n’a pas dans son ensemble la possibilité d’être derrière un ordinateur au quotidien.
Le Club Med souhaitait une solution de formation en langues qui incarne les valeurs de l’entreprise, à savoir la gentillesse, le multiculturalisme, la responsabilité, la liberté et l’esprit pionnier, et qui s’intègre pleinement dans l’offre de son Université des Talents.
"La notion d‘être acteur de son propre développement est essentielle au Club Med, et c‘est le cas avec Speexx. Avec Speexx aujourd‘hui, les collaborateurs ont la possibilité d‘activer leur formation quand ils le souhaitent. Ils disposent également d‘une plateforme accessible depuis leur téléphone. Nos apprenants peuvent lancer leur parcours en toute autonomie via Speexx. Pour nous, cela renforce la notion essentielle de « je m‘engage, je peux me lancer dans une formation à tout moment » auprès de nos collaborateurs."
Olivier Montagnier, Learning & Development Manager, Club Med
Les défis
6.000 des 23.000 collaborateurs du Club Med sont basés dans 118 villages de vacances, sans accès immédiat à un ordinateur. Ces apprenants potentiels ne peuvent alors accéder à leur formation en langue qu’avec un smartphone via l‘application mobile Speexx ou l’intranet de l‘entreprise. Speexx, avec son programme de formation digitale sur mesure intégré à l’écosystème Club Med, a permis de résoudre ces problèmes en s’appuyant sur des canaux de communication propres au Club Med.
En communiquant via l’intranet de l‘entreprise, en distribuant des prospectus directement dans les villages et en utilisant d’autres méthodes de communication innovantes pour stimuler l’engagement apprenant. Grâce à sa large accessibilité et ses formules de microapprentissage personnalisé, Speexx a permis aux utilisateurs du Club Med d’atteindre leurs objectifs d’apprentissage linguistique en français, anglais, allemand, italien et espagnol.
Les résultats
Speexx a réalisé une intégration SCORM via le LMS Workday, afin de permettre aux apprenants de Club Med d’accéder à la plateforme Speexx sur n’importe quel appareil. Par ailleurs, Speexx et Club Med ont conçu une stratégie de communication annuelle et multicanale dans tous les villages pour favoriser l’engagement apprenant et encourager l’adoption de la plateforme. De mai à juillet 2022, 43 % des collaborateurs du Club Med se sont connectés à Speexx via l’application mobile, avec 3 133 connexions provenant de 118 sites sur tous les continents.
Les perspectives
Le Club Med souhaite continuer à accroître l’adoption de la plateforme Speexx par ses collaborateurs, et la mobiliser davantage en tant que solution de formation sur-mesure permettant une grande indépendance, la plupart des collaborateurs ciblés ayant un accès limité aux infrastructures informatiques. En parallèle, le plan de communication sera encore renforcé pour toucher les populations cibles où elles se trouvent, avec l’utilisation de QR Codes, de vidéos, d’interviews, etc. En outre, l’interface Speexx a été traduite en 14 langues pour offrir un accès généralisé aux collaborateurs du Club Med, dans l’optique d’augmenter le nombre d’apprenants à l’avenir.
