Orange poursuit son engagement dans la formation linguistique avec Speexx
Orange, l’un des principaux opérateurs de télécommunications, s’est associé à Speexx pour moderniser l’apprentissage des langues. Le passage à un format numérique flexible a permis d’accéder à tout moment et en tout lieu à un plus grand nombre de langues et à des programmes personnalisés. Cela s’est traduit par une augmentation du nombre d’heures de formation et la possibilité d’étendre la digitalisation à d’autres domaines de l’entreprise.
A propos
Le groupe Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications au monde, avec 286 millions de clients bénéficiant de ses services fixes, mobiles et de télévision. En termes de chiffre d’affaires, l’Espagne est le plus grand marché domestique du groupe Orange en dehors de la France. Grâce à ses marques Orange, Jazztel et Simyo, 20 863 000 clients lui font confiance.
Le contexte
Jusqu’en 2018, Orange proposait 100 % de cours collectifs en face à face avec des horaires fixes. En outre, ils ne proposaient des cours d’anglais qu’à un groupe représentant moins de 10 % de l’ensemble des collaborateurs. Cette année-là, Orange a mis en place des horaires flexibles, ainsi qu’une journée de télétravail, qui a ensuite été étendue à deux jours de télétravail comme c’est le cas aujourd’hui, et ces formations n’étaient plus adaptées à cette flexibilité.Orange a donc décidé d’étudier la possiblité de formations linguistiques en ligne et a ouvert un appel d’offres remporté par Speexx en décembre 2017.
Un apprenant peut désormais accéder à sa formation de n’importe où, sur n’importe quel appareil, à n’importe quel moment, et il a beaucoup de contenu et de ressources à sa disposition. Du côté de notre équipe, nous avons commencé à disposer d’un grand nombre de données. Cela nous a permis de segmenter les utilisateurs et de leur proposer des programmes qui répondent à leurs besoins spécifiques, ce qui est difficile lorsque vous avez un grand nombre d’apprenants.
Ana Rus Brox. Learnability Promoter chez Orange España
Les objectifs
Les 1200 collaborateurs qui se sont inscrits à la formation ont été évalués début janvier avec un test de niveau en ligne et oral par téléphone. La stratégie générale de formation interne d’Orange est ouverte, il fallait donc aussi répondre aux demandes qui sont apparues au cours de l’année. Speexx a dû s’adapter et a créé une combinaison de programmes pour répondre aux besoins pluriels d’Orange. C’est le cas des cadres français du groupe qui viennent en Espagne et qui ont besoin d’un programme de soutien à l’apprentissage de l’espagnol qui leur est exclusivement destiné. De plus, ce programme de formation a dû être subventionné par Fundae, l’équivalent du CPF, car l’entreprise s’est engagée à la formation permanente de ses collaborateurs.
Les défis
Une formation digitale sur-mesure pour tous.
Le premier défi a été de changer les mentalités, car de nombreux apprenants étaient réticents à l’idée de se former en ligne. Pour les encourager, une campagne de lancement a été lancée et Speexx a organisé plusieurs webinaires pour répondre aux questions. Ensuite, plusieurs programmes de formation sur-mesure ont été lancés. Notamment, un programme d’accès gratuit pour l’ensemble de l’entreprise : Idioma para tod@s. Le programme est volontaire, mais les apprenants doivent s’engager à passer un niveau par an avec un score minimum de 80 %. Pour ceux qui n’auraient pas réussi ce programme, Speexx a mis au point l’initiative « Fast and Furious », leur permettant d’atteindre deux sous-niveaux en un an, et l’initiative « Speaking All Year », qui permet d’avoir des conversations individuelles.
Les résultats
Suite à la mise en place du travail hybride, le modèle de formation en face à face d’Orange est devenu obsolète. En passant à une solution purement digitale avec Speexx, l’entreprise a pu s’adapter à sa situation actuelle, donnant un accès global à la formation à tout moment, n’importe où et sur n’importe quel appareil. En outre, elle peut désormais proposer davantage de langues : l’anglais, le français – la langue maternelle du groupe – et l’espagnol. En outre, la collecte de données a permis de créer des segmentations pour offrir des programmes personnalisés afin de répondre aux besoins de chaque collaborateur. Les données permettent également de suivre les utilisateurs, de mieux les soutenir et de personnaliser les communications, en les encourageant lorsqu’ils sont moins actifs.
Les perspectives
La digitalisation de la formation en langues a conduit Orange à envisager de faire de même avec d’autres formations qui étaient traditionnellement en face à face et avec des horaires spécifiques. L’un des facteurs qui a conduit Orange à envisager cette digitalisation dans son offre de formation est que, depuis qu’elle travaille avec Speexx, elle a doublé le nombre d’heures de formation asynchrone en ligne.
