L'Headquarter di Accor rafforza la strategia di leadership con Speexx Coaching™
Accor, leader globale nel settore dell’hospitality, ha dato vita a un programma completo di sviluppo delle competenze per i manager della sua sede centrale. Oltre a offrire corsi di formazione, Accor ha collaborato con Speexx per implementare una soluzione di coaching online su misura per tali manager. Dopo un progetto pilota di successo, l’azienda ha deciso di estendere Speexx Coaching™ a tutta l’organizzazione.
In merito al cliente
Accor, leader globale nel settore dell’hospitality, gestisce oltre 5.600 hotel in più di 110 Paesi e conta su una forza lavoro di oltre 330.000 dipendenti. L’azienda è fortemente impegnata nell’innovazione e nell’adattamento ai cambiamenti del settore.
Per supportare tale visione, Accor ha introdotto un programma biennale completo di sviluppo delle competenze per i manager della sua sede centrale. Questo programma copre un’ampia varietà di competenze, dalle basi della gestione fino alla leadership avanzata, con un focus sulle pratiche manageriali quotidiane. Comprende 28 argomenti chiave, suddivisi in 6 macroaree, che affrontano gli aspetti fondamentali del ruolo manageriale.
Il programma si basa su tre obiettivi strategici che guidano l’eccellenza di Accor: gestione del cambiamento, cultura del feedback e talent management, con un’attenzione particolare alla crescita individuale.
Ciò che apprezzo di Speexx è il supporto personalizzato. Personalizzato per me, perché Speexx si è occupato di tutte le comunicazioni HR e dei follow-up. E personalizzato per il coachee, perché aveva la libertà di scegliere il proprio argomento.
Delphine Dupré, Corporate L&D Director, Accor
Sfida
Il programma di sviluppo inizialmente si basava esclusivamente su corsi di formazione, che però non rispondevano completamente alle diverse esigenze dei manager. Sebbene il programma coprisse un’ampia gamma di argomenti, non riusciva, infatti, a soddisfare del tutto i bisogni individuali; pertanto molti partecipanti desideravano approfondire alcuni concetti specifici.
La sede centrale di Accor ha quindi stretto una partnership con Speexx per introdurre una soluzione di coaching personalizzato, pensata per integrare i programmi di formazione esistenti.
Soluzione
Nell’ottobre 2023, è stato lanciato il progetto pilota di Speexx Coaching™, che ha coinvolto circa 30 manager. L’esperienza di coaching, progettata per integrare i corsi di formazione, è stata strutturata in tre fasi chiave.
Nella prima, ogni manager ha completato un’autovalutazione online personalizzata per analizzare la propria esperienza e le proprie aspettative, ponendo le basi per un coaching su misura. Sulla base delle risposte fornite, ai manager sono stati proposti tre coach altamente qualificati, selezionati da un pool di coach esperti certificati.
La seconda fase ha previsto la sessione di “chemistry”, un primo incontro in cui il manager e il coach hanno stabilito un rapporto di fiducia e definito il percorso di coaching. Durante questa sessione, manager e coach hanno collaborato alla creazione di un percorso di coaching e piano d’azione personalizzato.
Nella terza fase, quella finale, che avviene dopo ogni tre ore di coaching, manager e coach hanno effettuato un’autovalutazione per monitorare i progressi e affinare lo sviluppo delle competenze.
Il mio coach adatta le sessioni alle mie esigenze, dedicando il tempo necessario ad ascoltarmi e a offrire consigli ponderati.
Risultato
L’implementazione di Speexx Coaching™ all’interno della sede centrale di Accor è stata un grande successo, raggiungendo un tasso di soddisfazione di 4,8/5. L’efficacia della soluzione e la qualità dei coach sono state evidenti, con solo il 3% dei manager che ha richiesto un cambio di coach. Speexx Coaching™ ha permesso ad Accor di coinvolgere un pubblico più ampio, tradizionalmente limitato ai dirigenti senior: il 60% dei partecipanti al coaching era composto da manager di livello intermedio.
Sul piano della formazione e sviluppo (L&D), tale iniziativa ha fornito una soluzione di coaching scalabile ed economicamente efficiente, ottimizzando le risorse e offrendo maggiore flessibilità e un livello di personalizzazione più approfondito. In ultimo, il successo dell’implementazione di Speexx Coaching™ ha favorito lo sviluppo individuale dei manager di Accor presso la sede centrale.
Prospettive future
Col successo del progetto pilota, Accor Corporate ha poi esteso la soluzione Speexx Coaching™ a un numero più ampio di manager, permettendo loro di monitorare i progressi a livello globale attraverso lo strumento di gestione Speexx Manager. I partecipanti possono rivedere i propri progressi dopo aver svolto tre ore di coaching. In futuro, per amplificare ulteriormente l’impatto positivo di questa soluzione, Accor Corporate integrerà Speexx Coaching™ nella sua strategia di sviluppo delle competenze, rendendolo direttamente accessibile a tutti coloro che partecipano al programma di formazione manageriale.
