Agenzia delle Entrate e la formazione linguistica per la PA che piace: risultati dopo soli 6 mesi
Agenzia delle Entrate ha puntato sull’avere una formazione personalizzata e basata sulle reali esigenze delle persone in modo da migliorare le competenze linguistiche già in essere: per questo ha scelto Speexx per i corsi di lingua aziendali.
In merito al cliente
L’Agenzia delle Entrate, operativa dal 1° gennaio 2001, nasce dalla riorganizzazione dell’Amministrazione finanziaria a seguito del Decreto Legislativo n. 300 del 1999. È un ente italiano pubblico non economico che agisce in regime di convenzione con il Ministero dell’Economia e delle Finanze, e la sua istituzione – ispirata a principi di trasparenza, semplificazione ed efficacia – ha rappresentato una significativa trasformazione all’interno dell’Amministrazione Finanziaria.
I suoi compiti riguardano l’amministrazione, il controllo, la riscossione e il contenzioso dei tributi, nonché la gestione dei servizi catastali e geotopocartografici, la conservazione dei registri immobiliari e i servizi tecnico-estimativi.
Con una popolazione di quasi 28mila dipendenti (dicembre 2022), la sede centrale a Roma e varie sedi regionali e provinciali, dislocate su tutto il territorio nazionale, l’Agenzia delle Entrate si è rivolta a Speexx per avere una formazione linguistica più strutturata e con un taglio più tecnico e orientato alle reali esigenze del proprio personale.
Sfida
Prima di collaborare con Speexx, l’Agenzia delle Entrate si affidava a un tipo di formazione linguistica offerta tramite le iniziative progettate ed erogate con un approccio “standard” ed indirizzate, indistintamente, a tutti i dirigenti e funzionari della Pubblica Amministrazione. La sfida era quindi di avvalersi di un approccio formativo più concreto che potesse basare l’apprendimento linguistico su contenuti personalizzati focalizzati sulle reali necessità dei partecipanti. Altro aspetto importante: superare la difficoltà di erogare una formazione di questo tipo a un’estesa popolazione aziendale.
"Della collaborazione con Speexx ho apprezzato la possibilità di offrire un percorso di apprendimento flessibile e la notevole duttilità del materiale didattico proposto. Inoltre, numerose sono state e continuano a essere le occasioni di confronto e di interazione per raggiungere l’obiettivo fissato: migliorare le skill linguistiche delle nostre persone".
Salvatore Lazzara, Responsabile Formazione dell’Agenzia delle Entrate
Soluzione
Speexx ha proposto, in linea con le richieste di Agenzia delle Entrate, una prima analisi basata sui bisogni formativi per poter mappare le competenze linguistiche di tutte le persone per le quali è stata prevista la formazione linguistica online: un totale di 1500 persone.
Si è iniziato con un primo gruppo di 500 utenti che, da gennaio 2024, ha fruito dei pacchetti Speexx Expert Pro principalmente per la lingua inglese. Tale soluzione, oltre alla piattaforma di autoapprendimento con contenuti personalizzati, ha dato alle persone dell’Agenzia delle Entrate anche l’opportunità di partecipare a laboratori di video scrittura, a classi di conversazione virtuali di gruppo e individuali per migliorare le loro competenze scritte e orali.
"Mi trovo molto bene con questa modalità di studio, mi piace molto studiare su questa piattaforma".
Risultato
Nonostante il progetto sia ancora nella sua fase iniziale, si è registrata una notevole curiosità nonché interesse per il tipo di apprendimento proposto. Dagli insight raccolti, la media è di 17 ore di formazione per utente, nel periodo che va da gennaio a giugno. Un numero di ore molto alto rispetto alla formazione media per utente, che di solito si attesta sulle 3-4 ore.
A confermare l’interesse verso la piattaforma sono gli/le utenti stessi/e. Tra gli aspetti che hanno incontrato in particolare le esigenze dei partecipanti, c’è la grande disponibilità dei tutor a spiegare alcuni aspetti linguistici come le regole grammaticali, concedendo agli argomenti il tempo necessario per assimilarli. Inoltre, è stato fatto notare come gli esercizi, adattati alle varie circostanze che le persone possono vivere nella loro vita, aiutino a consolidare le conoscenze già acquisite. Piace molto anche la formula microlearning basata su attività quotidiane di 15-20 minuti.
Prospettive future
Guardando al futuro, c’è la volontà di estendere la formazione a tutte le risorse di Agenzia delle Entrate e di prevedere degli upgrade o nuove soluzioni formative dedicate a top manager, per esempio soluzioni Executive 1:1, con lezioni e coach dedicato.
Inoltre, se al momento la scelta formativa verte principalmente sulla lingua inglese, si stanno già sviluppando soluzioni per formazione linguistica in tedesco per un target dedicato.
