Orange promuove la trasformazione digitale grazie alla piattaforma di formazione linguistica di Speexx
Orange è uno dei principali operatori di telecomunicazioni a livello mondiale che ha scelto Speexx per cambiare approccio all’apprendimento delle lingue. Grazie a un formato digitale facilmente modulabile, le persone dell’azienda hanno potuto rafforzare la conoscenza di più lingue con programmi personalizzati, fruibili in qualsiasi momento e ovunque si trovassero. Ciò ha portato a un aumento delle ore di apprendimento digitale, aprendo la strada a nuove e diverse iniziative di digitalizzazione.
In merito al cliente
Il Gruppo Orange è un operatore di telecomunicazioni con 296 milioni di clienti in tutto il mondo per servizi di telefonia mobile, fissa e televisiva. Secondo operatore di telecomunicazioni e con oltre 21.6 milioni di clienti in Spagna, Orange è uno dei principali investitori stranieri in questa nazione.
Fino al 2018 Orange utilizzava un modello di apprendimento tradizionale con corsi di gruppo dal vivo e orari fissi. Inoltre, proponeva corsi di inglese a meno del 10% della sua forza lavoro. In quell’anno, Orange ha introdotto un orario di lavoro flessibile e una giornata di telelavoro, che in seguito si è estesa a due, rendendo le precedenti modalità di apprendimento incompatibili con il nuovo modello di lavoro. Allo stesso tempo, l’aumento della richiesta da parte di fornitori di formazione esclusivamente online ha spinto Orange a riconsiderare il proprio approccio finché è arrivata, con Speexx, ad adottare una tipologia di apprendimento più modulabile.
Sfida
La sfida iniziale consisteva nel cambiare il mindset rispetto alla formazione online: molti dipendenti erano infatti diffidenti rispetto al risultato. Per motivarli, è stata lanciata una campagna promozionale e Speexx ha ospitato diversi webinar per cercare di rispondere ai vari dubbi. In seguito si è passati a programmi di formazione personalizzati.
Il programma “Language for All”, disponibile per tutta l’azienda, è su base volontaria, è gratuito e richiede agli utenti di superare un livello ogni anno con un punteggio minimo dell’80%. Per chi desidera un programma più intensivo, Speexx ha introdotto “Fast and Furious”, che consente di avanzare di due livelli all’anno, e “Speaking All Year”, servizio premium con sessioni di conversazione individuale.
"Le persone possono accedere all'apprendimento ovunque, su qualsiasi dispositivo, in qualsiasi momento e fruire di una grande quantità di contenuti e risorse. Per quanto riguarda il nostro team, abbiamo iniziato a raccogliere una quantità significativa di dati. Questo ci permette di segmentare gli utenti e di fornire programmi su misura, attività in precedenza molto impegnativa visto il gran numero di studenti".
Ana Rus Brox. Learnability Promoter, Orange Spagna
Soluzione
Orange aspirava a lanciare il progetto all’inizio del gennaio 2018, per farlo ha coinvolto 1.200 dipendenti interessati alla formazione attraverso un test sul livello acquisito sia online che tramite conversazione telefonica. Data la strategia di formazione interna aperta a tutti, era, infatti, essenziale adattarsi al continuo afflusso di nuovi utenti e soddisfare le continue richieste durante l’anno. Di conseguenza, Speexx doveva essere flessibile e creare programmi su misura per soddisfare le diverse esigenze di tutti i gruppi Orange.
Ciò ha incluso un’assistenza specifica per i manager francesi che si trasferiscono in Spagna e hanno bisogno di un supporto supplementare per imparare la lingua locale. Inoltre, la formazione doveva essere idonea al finanziamento da parte di Fundae, ente pubblico spagnolo che valuta e finanzia le iniziative di training delle aziende spagnole.
Risultato
Con il passaggio a una soluzione puramente digitale tramite Speexx, l’azienda è stata in grado di adattare la formazione a una politica di lavoro flessibile, dando così l’accesso a tutta la popolazione per l’apprendimento e lezioni fruibili in qualsiasi momento, luogo e dispositivo. Inoltre, riesce a offrire più lingue: inglese, francese – la lingua madre – e spagnolo. E, grazie alla data analysis, Orange ha creato delle segmentazioni per offrire programmi personalizzati che soddisfino le esigenze di ciascun dipendente. I dati aiutano anche a tracciare gli utenti, a offrire un’assistenza migliore e a personalizzare le comunicazioni, motivando le persone quando sono meno attive.
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Prospettive future
La digitalizzazione dell’apprendimento delle lingue ha spinto Orange a considerare l’applicazione di trasformazioni digitali simili per altri programmi di formazione tradizionalmente face-to-face e che richiedevano una calendarizzazione preliminare. Un fattore chiave che ha spinto Orange a considerare una più ampia digitalizzazione della formazione è stato il raddoppio delle ore di formazione digitale asincrona (on-demand) dopo la collaborazione con Speexx.
