Come sbloccare il potenziale dei dipendenti multilingue

Nel panorama aziendale globalizzato di oggi, i dipendenti multilingue sono diventati una risorsa preziosa per le organizzazioni che desiderano sfruttare i mercati internazionali. Questa competenza specializzata va oltre la semplice conoscenza di più lingue e può avere un impatto diretto sul successo di un’azienda.

Tutti guardano con ammirazione le persone dei team che comunicano senza sforzo in cinque lingue, ma quanto vale realmente la loro competenza? È possibile misurare il ritorno sull’investimento (ROI) dei dipendenti multilingue di un’organizzazione? La risposta è sì!

In questo articolo esploriamo il ROI del multilinguismo come vantaggio competitivo per scoprire come le competenze dei dipendenti multilingue possono contribuire alla crescita dell’organizzazione.

Come misurare il ROI dei dipendenti multilingue

Per comprendere il valore dei dipendenti multilingue è necessario calcolare i costi associati alla loro assunzione e confrontare questi costi con i benefici globali che portano all’organizzazione. I fattori da considerare quando si misura il ROI dei dipendenti multilingue sono:

• Aumento del numero di clienti. Valuta il potenziale impatto che i dipendenti multilingue hanno sull’aumento dei clienti, determinando il numero di nuovi clienti o mercati raggiunti grazie a dipendenti in grado di comunicare in molteplici lingue.
• Soddisfazione e fidelizzazione dei clienti. Misura l’effetto che i dipendenti multilingue hanno sui tassi di soddisfazione e fidelizzazione dei clienti. Analizza i feedback, i sondaggi tra i clienti e altre metriche pertinenti per determinare se avere una forza lavoro multilingue ha un’influenza positiva sulla fedeltà dei clienti e sui tassi di abbandono.
• Crescita delle vendite e dei ricavi. Valuta il contributo dei dipendenti multilingue sull’aumento delle vendite e dei ricavi. Determina se le loro competenze linguistiche hanno portato ad un aumento delle vendite, a nuove opportunità di business, o a partnership con clienti provenienti da diversi contesti linguistici.
• Vantaggio competitivo. Considera il vantaggio competitivo associato all’avere in azienda persone multilingue: valuta come le loro competenze linguistiche differenziano la tua organizzazione dalla concorrenza, e l’impatto che questo ha sulla conquista di nuovi mercati.
• Produttività dei dipendenti. Misura l’impatto delle competenze linguistiche sulla produttività dei dipendenti. Valuta se i dipendenti multilingue possono collaborare più efficacemente con i colleghi, migliorare la comunicazione all’interno dell’organizzazione, o svolgere task che altrimenti richiederebbero un supporto linguistico esterno.
• Livelli di competenza linguistica. Valuta le competenze linguistiche dei dipendenti e quantifica la loro capacità di comunicare efficacemente in diverse lingue; considera fattori come la fluidità, la comprensione e la capacità di svolgere compiti aziendali in diverse lingue.
• Costi della formazione linguistica. Identifica i costi sostenuti fornendo formazione linguistica ai dipendenti, inclusi i corsi di lingua, i materiali e qualsiasi risorsa aggiuntiva necessaria per la formazione. Fornitori di servizi linguistici digitali come Speexx offrono formazione linguistica online con coach personalizzato, in un’unica piattaforma.

Una volta raccolti i dati necessari, è possibile calcolare il ROI utilizzando la seguente formula: ROI = (benefici – costi) / costi * 100

Quando si valuta il ROI dei dipendenti multilingue è opportuno ricordare di considerare sia i fattori quantitativi che qualitativi.

Perché i dipendenti multilingue hanno un ruolo strategico nelle aziende?

A meno che la tua attività non sia limitata a una regione geografica molto specifica – una rarità nel mondo globalizzato di oggi – arriva il momento in cui vorrai portare il tuo brand all’estero; è in questo momento che la necessità di competenze linguistiche si fa più importante.

Robert Lane Greene di The Economist sottolinea che una lista delle economie più ricche del mondo è dominata da paesi famosi per essere multilingue, tra cui:

• Lussemburgo
• Svizzera
• Singapore
• Paesi scandinavi dove l’inglese è ampiamente parlato.

Tra i fattori chiave che contribuiscono al successo di questi paesi c’è la comunicazione efficace in più di una lingua, il che solleva la domanda: se gli svedesi fossero monolingui senza una conoscenza significativa dell’inglese, avrebbero altrettanto di successo?

Il vantaggio competitivo dei dipendenti multilingue

Quali sono i vantaggi competitivi nell’assumere persone che parlano più lingue? In un mondo altamente interconnesso, avere una forza lavoro in grado di comunicare in diverse lingue offre diversi vantaggi distintivi, e gli studi confermano che le organizzazioni con dipendenti multilingue sono meglio posizionate su molti fronti.

• Espansione in nuovi mercati. I dipendenti multilingue possono aiutare le aziende a superare le barriere linguistiche quando entrano in nuovi mercati. Secondo uno studio di Common Sense Advisory, il 72,4% dei consumatori è più propenso a comprare prodotti con informazioni nella loro lingua madre. Questo rappresenta un’opportunità enorme per le aziende che desiderano espandersi globalmente.
• Migliore servizio ai clienti. I dipendenti multilingue possono fornire un servizio clienti migliore rispetto ai colleghi monolingui. In un mondo in cui il 74% dei consumatori è disposto a spendere di più per un’esperienza di acquisto eccezionale, le competenze linguistiche possono fare la differenza.
• Intelligenza culturale. I dipendenti multilingue non solo parlano più lingue, ma comprendono anche più culture. Questa intelligenza culturale, combinata con la capacità di comunicare efficacemente con persone provenienti da culture diverse, può dare all’azienda un vantaggio decisivo in termini di interazioni con clienti, partner e fornitori.

In conclusione, i dipendenti multilingue sono una risorsa preziosa per ogni organizzazione. Offrono un ROI significativo, sia in termini di fattori quantitativi che qualitativi, e possono dare alla tua azienda un vantaggio competitivo in un mondo sempre più globalizzato. Diventa così cruciale di considerare di investire nelle competenze linguistiche dei tuoi dipendenti per sbloccare il loro potenziale e aiutare la tua organizzazione a crescere.

 Il multilinguismo aumenta la produttività e il coinvolgimento dei dipendenti

Le organizzazioni possono trarre beneficio dal multilinguismo non solo esternamente, ma anche internamente, avendo un impatto positivo sulla produttività. Ad esempio, i dipendenti multilingue contribuiscono ad aumentare la produttività del team, in media del 10%. Ecco come:

• Migliorano la capacità di risolvere problemi e la creatività. Le ricerche hanno dimostrato che le persone che parlano più lingue hanno migliorato le capacità di risolvere problemi da parte dell’intero team. Sfruttando le competenze multilingue dei tuoi dipendenti, puoi attingere alle loro prospettive più ampie e al loro pensiero innovativo, portando a soluzioni più robuste e ad un aumento dell’efficienza.
• Maggiore flessibilità e agilità. I dipendenti multilingue possono adattarsi in modo fluido alle circostanze in cambiamento, rendendoli un asset nella collaborazione, nella negoziazione e nella risoluzione dei problemi internazionali. Le loro competenze linguistiche consentono loro di cambiare rapidamente direzione, portando a una migliore capacità decisionale e agilità in ambienti dinamici.
• Maggiore soddisfazione dei dipendenti. Quando le organizzazioni investono nella formazione linguistica e nello sviluppo dei loro dipendenti, segnalano un impegno verso la loro crescita e evoluzione professionale. Questo investimento aumenta non solo la soddisfazione dei dipendenti, ma migliora anche il tasso di trattenimento dei talenti.

L’impatto finanziario dei dipendenti multilingue

Uno studio della Cardiff Business School ha evidenziato che i britannici monolingue perdono circa £48 miliardi all’anno nell’economia globale di oggi, semplicemente a causa della mancanza di competenze linguistiche. Quindi, diamo un’occhiata ai vantaggi finanziari del multilinguismo e al suo potenziale di fornire un forte ROI:

• Generazione di ricavi aumentata. Numerosi studi hanno mostrato una correlazione positiva tra competenze linguistiche e crescita dei ricavi. Secondo un sondaggio di Harvard Business Review, le aziende che investono in competenze linguistiche superano i loro concorrenti di una media del 2,5%. I dipendenti multilingue possono contribuire significativamente all’espansione delle vendite, all’acquisizione di clienti e alla generazione di maggiori ricavi.
• Risparmi sui costi di traduzione e interpretazione. Fare affidamento esclusivamente su servizi esterni di traduzione e interpretazione può essere costoso. Sfruttando le competenze linguistiche dei dipendenti multilingue, le organizzazioni possono ridurre i costi di outsourcing e razionalizzare i loro processi di comunicazione. Questo vantaggio di risparmio sui costi può essere particolarmente rilevante per le aziende multinazionali con una presenza globale e ampie esigenze linguistiche.
• Efficienza migliorata nei progetti internazionali. I dipendenti multilingue possono svolgere un ruolo fondamentale nei progetti internazionali, eliminando la necessità di costanti traduzioni e interpretazioni, e riducendo le probabilità di incomprensioni.

Su quali lingue vale la pena investire?

Ora che conosciamo i benefici dei dipendenti multilingue e come misurare il loro ROI, analizziamo su quali lingue vale la pena di investire.

Secondo Forbes India, l’inglese e il mandarino cinese sono le lingue più parlate nel mondo, seguite da spagnolo, francese e arabo. Con oltre 1,3 miliardi di madrelingua, il cinese è la lingua più parlata al mondo e la seconda più utilizzata su Internet.

Le scuole stanno gettando le basi per futuri dipendenti multilingue?

Eurodice riferisce che nel contesto dell’istruzione secondaria superiore dell’UE, solo il 2,9% degli studenti non impara lingue straniere, il 37,1% ne impara una e il 60% ne impara due.

L’inglese è ancora una priorità per la maggior parte – oltre il 90% degli studenti nella maggior parte delle scuole in Europa studia la lingua. Più di 20 paesi richiedono agli studenti di studiare due lingue straniere, con francese, tedesco, spagnolo e russo come le più popolari dopo l’inglese.

Per celebrare la diversità delle lingue europee, il Consiglio d’Europa dedica il 26 settembre di ogni anno alle lingue e promuove vari eventi in tutto il continente. La Giornata Europea delle Lingue mira a sottolineare che “la diversità linguistica è uno strumento per raggiungere una maggiore comprensione interculturale”.

Sei pronto a sviluppare competenze linguistiche straniere nella tua organizzazione?

Immagina quanto sarebbe più efficiente ed efficace se i dipendenti della tua azienda potessero comunicare in lingue straniere con i tuoi clienti internazionali. O quante più informazioni avrebbe un dipendente su un mercato estero, se ne parlasse la lingua e ne comprendesse la cultura.

E c’è un altro vantaggio nel saper parlare più di una lingua: secondo la New American Economy, il 71% dei datori di lavoro quando assumono, valutano maggiormente le competenze linguistiche rispetto ai corsi universitari. Vediamo un importante programma di formazione linguistica come una situazione vantaggiosa per tutte le aziende! Inizia a sviluppare competenze linguistiche nella tua organizzazione oggi con Speexx.