Nel frenetico mondo digitale di oggi, è importante garantire i più alti livelli qualitativi di qualsiasi prodotto o servizio digitale. L’attività del team Quality Assurance (QA) svolge un ruolo cruciale nel raggiungimento di questo obiettivo. In questo breve articolo approfondiremo insieme che tipo di attività svolge questo team, chi ne è responsabile e come si contestualizza nei flussi di lavoro digitali.
Che cos’è la Quality Assurance?
La Quality Assurance è un processo sistematizzato che garantisce che i prodotti e i servizi digitali soddisfino requisiti specifici e le aspettative dei clienti. La Quality Assurance non deve essere confusa con il termine italiano “controllo di qualità”, che si focalizza invece nella ricerca di eventuali difetti del prodotto finale. L’obiettivo della Quality Assurance invece, è quello di migliorare e stabilire processi per prevenire il verificarsi di errori. Copre tutte le fasi della produzione, dalla progettazione iniziale alla consegna del prodotto o servizio.
Chi supervisiona la Quality Assurance?
Il team di Quality Assurance è solitamente composto da analisti, ingegneri di test e specialisti del miglioramento dei processi di user experience. Tuttavia, la garanzia sulla qualità del risultato è responsabilità di tutti i membri del team: sviluppatori, project manager, tester, ecc. L’attività di Quality Assurance richiede molta collaborazione e una comunicazione attiva all’interno del team per garantire che gli standard di qualità siano mantenuti in tutte le fasi del progetto.
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Chi beneficia dell’attività di Quality Assurance?
La garanzia di qualità di un servizio digitale va a vantaggio di tutte le parti coinvolte in un progetto:
- Il cliente: riceve prodotti e servizi che soddisfano le sue aspettative e soddisfa le sue esigenze, fattori che influenzano la fidelizzazione del cliente.
- L’azienda: riduce i costi legati alla risoluzione dei problemi di post-produzione, migliora la reputazione aziendale come marchio e ottimizza le procedure interne.
- Il personale: può usufruire di in un contesto più organizzato ed efficiente, elementi che ne migliorano la soddisfazione sul lavoro ed incidono di conseguenza sulla produttività.
6 passaggi per l’implementazione della Quality Assurance
L’implementazione di un sistema di Quality Assurance nei team di oggi con flussi di lavoro digitali richiede un processo strutturato che sfrutti appieno gli strumenti e i flussi di lavoro digitali. Di seguito sono riportati alcuni passaggi chiave:
1. Definizione degli standard di qualità: ciò che non può essere misurato non può essere migliorato
In un’attività di Quality Assurance vengono stabiliti fin da subito criteri chiari e misurabili che un prodotto o un servizio deve soddisfare. Questi standard di qualità includono le specifiche tecniche, i requisiti del cliente e gli standard del settore. Con queste pietre miliari, i team possono lavorare insieme per raggiungere un livello di qualità superiore.
2. Processi documentati
Una documentazione approfondita dei processi è fondamentale. Ciò garantisce coerenza e facilita l’identificazione delle aree di miglioramento. La documentazione deve coprire tutti gli aspetti del flusso di lavoro, dalla pianificazione iniziale alla consegna finale.
3. Automatizzare i test: risparmiare tempo prezioso
Utilizza gli strumenti di automazione per semplificare le attività di test ripetitive e dispendiose in termini di tempo. L’automazione di questi processi non solo consente di risparmiare tempo, ma riduce anche il rischio di errore umano. A seconda del tipo di prodotto o servizio, sono disponibili molti strumenti di automazione dei test e possono essere integrati nel flusso di lavoro per ottimizzare questa fase di verifica.
4. Eseguire revisioni e controlli periodici
Organizzare revisioni e controlli periodici per garantire che gli standard di qualità siano soddisfatti, che possono riguardare ad esempio: la revisioni del codice, i controlli sui processi e la valutazione delle prestazioni. Queste verifiche periodiche aiutano a rilevare potenziali problemi e consentono di intervenire tempestivamente.
5. Incoraggiare la comunicazione e la collaborazione
Stabilisci chiare linee di comunicazione tra i membri del team. Una collaborazione efficace facilita l’identificazione e la risoluzione dei problemi e garantisce che tutti abbiano in mente lo stesso obiettivo di qualità.
6. Fornire una formazione continua
Fornire opportunità di formazione e sviluppo continue per i membri del team. Per raggiungere e mantenere gli standard di qualità, è fondamentale tenersi aggiornati con le migliori pratiche e le nuove tecnologie di QA.
Conclusione
La garanzia sulla qualità di un prodotto o servizio da lanciare sul mercato è fondamentale per il successo di qualsiasi team oggi. Concentrandosi sul miglioramento continuo dei processi e su una collaborazione efficace, le aziende possono garantire che i loro prodotti non solo soddisfino gli standard di qualità, ma che superino anche le aspettative dei clienti. L’implementazione dei passaggi sopra descritti nel flusso di lavoro digitale aiuterà il tuo team a soddisfare standard di qualità elevati. In questo modo, il livello qualitativo del prodotto o servizio finale avrà un impatto sulla soddisfazione del cliente e sarà un successo per l’azienda.
